Frågor och svar

Här hittar du svar på vanliga frågor som kan dyka upp rörande en beställning, leverans, betalning eller användning. Om du inte hittar svar på din fråga så kan du alltid kontakta vår kundtjänst så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

 

Telefon: 033- 10 19 13 (vardagar: 09.00 – 12.00 samt 13.00 – 16.00)

Mail: kundtjanst@didriksons.com

Facebook Messenger: m.me/didriksons

 

Vanliga frågor

Var/i vilka länder kan jag köpa Didriksons produkter?

I Sverige kan du shoppa Didriksons online på www.didriksons.com eller från någon av våra återförsäljare som du hittar en lista på här.

Vill du handla Didriksons från någon annan plats i världen kan du här se i vilka länder som vi har återförsäljare.

Er webbshop finns endast i Sverige, kan jag beställa med leverans till andra länder?

I dagsläget tar vi endast emot och skickar beställningar inom Sverige. Men vi har flera internationella återförsäljare. Se listan på dem här.

Var hittar jag information om storlekar och passform?

I vår storlekstabell beskriver vi hur du mäter med måttband direkt på kroppen för att fastställa storlek. Om du ligger mittemellan två storlekar rekommenderar vi att gå mot den mindre storleken för en närmare passform och den större storleken för en lösare passform.

Vem kontaktar jag när det gäller en reklamation?

Produkter som har köpts från en återförsäljare:

Om du har ett klagomål rörande en produkt som är köpt hos en av våra återförsäljare ska du ta upp det direkt till den berörda butiken med ditt klagomål. Helt enligt konsumentköplagen ska en reklamation eller klagomål tas med den butiken där du handlade din produkt. De kommer hantera och bedöma ditt ärende och kontaktar oss om det uppstår oklarheter.

Tänk på att det ofta krävs att du som konsument bevisar ditt köp med exempelvis ett kvitto eller kontoutdrag.

Produkter som köpts online från Didriksons:

Om du har klagomål kring en produkt som du har köpt online på didriksons.com så mailar du kundtjanst@didriksons.com med ditt ordernummer, kontaktinformation och gärna en bild på felet så kan vi enklare hantera din reklamation. Berätta även vad det är som har hänt och vad det är för fel du upplever. Sedan kontaktar vi dig så snart vi kan via mail eller telefon.

Vad gör jag med min faktura efter att jag har gjort en retur?

Om du har betalat med faktura så registrerar du din retur på Klarna Mina sidor. Din faktura kommer då pausas och på det viset minimerar du risken att fakturan förfaller. Du får ett mail från Klarna när vi behandlat din retur

 

Beställningar och leverans

 

Hur vet jag att ni har mottagit min beställning?

Om du inte har fått en bekräftelse till din e-postadress så kan du dubbelkolla din skräpkorg. Om inte bekräftelsen ligger där heller, kan det vara så att fel e-postadress skrevs in från början. Du kan alltid kontakta oss för att säkerhetsställa att din order är registrerad.

Har ni fri frakt och fri retur?

Vi har alltid fri frakt och fri retur inom 14 dagar från och med att du hämtade ut ditt paket. Vill du veta mer om hur du returnerar en produkt kan du läsa om det här.

Kan jag göra ändringar i min order efter att jag avslutat beställningen?

Vill du ändra en redan genomförd beställning så kan du maila eller ringa vår kundtjänst. Beroende på hur långt vi har kommit i processen att hantera din order kan vi hjälpa dig att genomföra justeringarna. Om leveransen redan har skickats från oss kan vi tyvärr inte göra dina önskade ändringar och vi hänvisar dig till returhanteringen som medföljer i paketet.

Jag vill avbryta min beställning – hur gör jag?

För att avbryta din beställning kontaktar du vår kundtjänst via mail: kundtjanst@didriksons.com eller telefon: 033-10 19 13 så hjälper vi dig så länge som beställningen ännu inte har levererats. Om den redan har levererats så måste du göra en retur.

Har min beställning skickats från Didriksons?

Vi skickar ut ett mail till den e-postadress du angav vid beställningen för att meddela dig när din beställning är på väg till dig och med information så att du kan spåra ditt paket.

När får jag min beställning?

Vi har som policy att hantera samtliga ordrar som vi registrerar före kl. 12.00 samma arbetsdag, övriga ordrar skickas nästkommande arbetsdag. Vi skickar samtliga leveranser med PostNord och beroende på vart du bor i landet garanterar vi leverans inom 1–3 arbetsdagar. Du får en leveransavisering via sms till det telefonnumret du uppgav i beställningen. Om du saknar din avisering, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig. I aviseringen meddelar de vilket utlämningsställe i ditt närområde som du kan hämta ditt paket hos. Glöm inte giltig legitimation.

Kan jag spåra min beställning?

När vi har skickat din beställning så skickar vi även ett mail till den mailadress du angav vid beställningen där du ser information om hur du spårar ditt paket.

Jag har problem med att göra en order, kan ni hjälpa mig?

Ibland krånglar tekniken. Testa att öppna en annan webbläsare och se om det fungerar bättre. Om inte det heller fungerar så kontakta vår kundtjänst så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig. mail: kundtjanst@didriksons.com telefon: 033-10 19 13.

Jag har tappat bort min faktura, kan ni skicka en ny?

Kontakta Klarna på telefon 08‑120 120 10 eller info@klarna.com så hjälper de dig att skicka en fakturakopia.

Produkten är slut i lager, kommer den att komma in igen?

Vi producerar två kollektioner om året, vår/sommar och höst/vinter och beroende på produkt så fylls leveranserna på cirka två gånger varje säsong. Tveka inte på att kontakta vår kundtjänst och fråga om status för inleveranser till vårt lager. Vi kan också hänvisa dig till någon av våra återförsäljare som eventuellt har kvar produkten i lager.

 

Returer och återbetalningar

Hur gör jag en retur?

Om du inte är nöjd med din produkt så har du 14 dagars ångerrätt från och med det datum du har fått dina varor. Alla produkter bör lämnas tillbaka i samma skick med tillhörande lappar och förpackning som när du mottog din leverans. Tips! För en snabbare hantering vid byte av storlek, rekommenderar vi att du lägger en ny order och därefter returnerar det som inte passade.

1.  Fyll i returorsak och antal returnerade produkter på blanketten. 

2. Lägg varorna som du vill returnera i leveranspaketet och bifoga ifylld retursedel. Klistra på den medföljande returetiketten.

3. Lämna in ditt paket på någon utav Postnords utlämningsställen. Tänk på att spara kvittot som du får till dess att vi har hanterat din retur.

4. Nu är du klar! Vi kommer att hantera din retur så snart vi mottagit ditt returpaket. Du får ett meddelande från Klarna när vi har korrigerat din faktura eller gjort en återbetalning till dig.

Alla produkter ska lämnas tillbaka i samma skick med tillhörande lappar och förpackning som när du mottog din leverans.

Om du har tappat bort din retursedel kan du maila kundtjanst@didriksons.com så skickar vi en ny till dig.

Hur gör jag om jag vill byta en produkt?

Om du vill byta storlek på ditt plagg så förtydligar du det i retursedeln som följde med i ditt/dina paket. Vi kommer att ge dig en ny orderbekräftelse och leveransavisering av det nya paketet. Om du vill byta till en helt annan produkt så ber vi dig att returnera plagget och lägga en ny beställning.

Tips! För en snabbare hantering vid byte av storlek så rekommenderar vi att du lägger en ny order och därefter returnerar det som inte passade.

Har ni mottagit min retur?

När vi får in din retur till vårt lager kommer vi hantera den inom 7 arbetsdagar och meddelar via mail när returen är registrerad. Om du tror att din retur inte har kommit fram till oss kan du kontakta vår kundtjänst som kan spåra paket och se aktuell status.

Vad gör jag med min faktura efter att jag har gjort en retur?

Om du har betalat med faktura så registrerar du din retur på Klarna Mina sidor. Din faktura kommer då pausas och på det viset minimerar du risken att fakturan förfaller. Du får ett mail från Klarna när vi behandlat din retur.

När får jag tillbaka mina pengar om jag redan har betalat min faktura?

Så fort din retur är registrerad så kommer Klarna att skapa ett återbetalningsärende. Klarna kommer att skicka ett mail till dig där du behöver fylla i ett återbetalningsformulär. Därefter har du din återbetalning inom 7 bankdagar.

Hur många dagar har jag på mig att göra en retur av en produkt som köpts online?

Du kan göra en retur inom 14 dagar från och med den dag du mottog din beställning.

Hur lång tid tar det innan ni hanterar min retur?

Vi hanterar alltid returer så snart vi kan men räkna med att det kan ta upp till 7 arbetsdagar från den dagen vi tar emot din retur. Om du har andra frågor gällande din retur så kan du kontakta kundtjänst: kundtjanst@didriksons.com telefon: 033-10 19 13.

Jag har ett klagomål. Hur gör jag och vilka garantier gäller?

Vi vill först och främst be om ursäkt! Vi jobbar ständigt med utvecklingen av kvalitén av våra produkter men tyvärr kan det ändå uppstå brister i vissa plagg.

Har du köpt din produkt hos en av våra återförsäljare?

Om du har ett klagomål rörande en produkt som är köpt hos en av våra återförsäljare ska du ta upp det direkt till den berörda butiken med ditt klagomål. Helt enligt konsumentköplagen ska en reklamation eller klagomål tas med den butiken där du handlade din produkt. De kommer hantera och bedöma ditt ärende och kontaktar oss om det uppstår oklarheter.

Har du köpt din produkt online på vår e-handel?

Om du har klagomål kring en produkt som du har köpt online på didriksons.com så mailar du kundtjanst@didriksons.com med ditt ordernummer, kontaktinformation och gärna en bild på felet så kan vi enklare hantera ditt klagomål. Berätta även vad det är som har hänt och vad det är för fel du upplever. Sedan kontaktar vi dig så snart vi kan via mail eller telefon.

 

Produktrelaterade frågor

Var hittar jag information om en specifik produkts egenskaper och funktioner?

Varje produkt har en beskrivande produkttext och teknisk information om till exempel vattentäthet och andningsförmåga. Om du vill ha mer information om en specifik produkt så kan du maila eller ringa oss så berättar vi mer om den specifika produktens egenskaper. Mail: kundtjanst@didriksons.com telefon: 033-10 19 13.

Hur hittar jag artikelnumret på mitt plagg?

Du hittar ett sexsiffrigt artikelnummer på tvättrådsetiketten på plaggets insida.

Vilken storlek ska mitt barn ha?

I vårt barn- och juniorsortiment finns storlekarna 70–170 cl. Storleksangivelsen anger längden på barnet i centimeter. Tabell för samtliga storlekar i vårt sortiment finner du i vår storlekstabell

Hur fungerar funktionen Extend Size?

Systemet innebär att om en särskild invändig söm lossas kan ärmar och ben förlängas cirka en storlek. Plagget kan alltså växa i samma takt som barnet och passar i de flesta fall i storlek under en hel säsong. Tänk på att använda en sprättare när du lossar sömmen så att tyget inte kommer till skada.

Vad menar ni med 100% vattentäthet?

När vi säger att ett plagg är 100% vattentät så utgår vi från konstruktion, yttermaterial samt tejpade eller svetsade sömmar. Det vatten som träffar plagget utifrån regn och snö skall vara 100% vattentäthet.

Vad innebär tejpade/svetsade sömmar?

Vi tejpar eller svetsar sömmarna på våra vattentäta plagg så att inget vatten kan tränga sig igenom sömmarna vilka är de mest kritiska områdena på vattentäta plagg.

Hur tvättar jag min jacka från Didriksons?

På plaggens insida finns en etikett med tvättråd som är enkla att följa.
• Undvik mjuk- och sköljmedel.
• Stäng alltid dragkedjor och eventuella kardborreband.
• Undvik att torktumla då detta sliter på plagget och materialets funktioner.

Varför ska jag inte använda sköljmedel?

Sköljmedel ska inte användas på våra impregnerade plagg då detta kan ha en negativ påverkan på plaggets vattenavvisande förmåga. Användning av sköljmedel kan också bidra till övergödningen i våra sjöar.

Kan jag torka mitt Didriksons-plagg i torktumlare?

Vi råder dig till att undvika torktumlare eftersom det sliter på funktionerna i materialet och plagget onödigt mycket.

Kan jag torka mitt plagg i torkskåp?

Att torka plagg i torkskåp är inget vi rekommenderar på grund av risk för hög temperatur. Vid användning av torkskåp bör värmen ej överstiga plaggets rekommenderade tvättemperatur, det vill säga att vid 40°C i tvättmaskinen gäller även 40°C vid torkning.

När behöver jag återimpregnera min Didriksons-jacka?

När du köper ett nytt plagg från oss är det redan impregnerat. Impregneringen håller mellan 3 – 10 tvättar beroende på vilken typ av jacka det är. När man ska återimpregnera, beror på hur mycket väta som jackan har utsatts för. En riktlinje som du kan följa är att när regndropparna inte längre pärlar sig kan jackan behöva impregneras på nytt. Det räcker oftast med att återaktivera den vattenavvisande impregneringen med torr värme som till exempel strykning.

Beroende på hur mycket slitage plagget utsätts för kan det vara lämpligt att återimpregnera plagget efter en tids användning. Vi har inget impregneringspreparat som vi rekommenderar framför något annat, men välj gärna ett utan flourkarboner.

Hur tvättar jag mina Galonkläder?

Galon® är ett 100% vatten- och vindtätt material och behöver ingen impregnering eller efterbehandling för att bibehålla sin vattentäthet. Om galonkläderna blir smutsiga är det bara att torka av dem. Men om du trots allt vill tvätta dem så är det 40 grader i maskin som gäller. Kom ihåg att Galon® kan skadas om plagget utsätts för värme så undvik torkskåp eller torktumlare. Tips! Vänd regnkläderna ut och in om de är blöta så kommer de att torka snabbare istället.

Läs mer om Galon i vår Galonguide här

Kan jag få hjälp med reservdelar till mitt plagg?

Ja, vi tillhandahåller vissa reservdelar såsom spännen, knappar och blixtlås. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Jag har fått ett hål/skada på mitt plagg – kan ni hjälpa mig att laga?

Vi erbjuder ett lagningskit som du kan beställa hem helt fraktfritt. I detta kit ingår två lagningslappar och klister som passar samtliga plagg från Didriksons. Du hittar de här.

Fothällorna på mitt regnställ har gått sönder – vad ska jag göra?

Vi vet att fothällorna slits eftersom de utsätts för mycket påfrestning av att hela tiden nötas mot marken. Det är givetvis svårt att undvika samtidigt som det är en utmaning för oss att hitta en bra lösning. För att minimera risken att fothällorna går sönder är det bra att använda skor/stövlar med en liten klack, så att bandet hamnar emellan och inte träffar marken. Vi förstår att detta inte alltid är möjligt och erbjuder därför ett kit med nya hällor här.

Vad innebär det att ett plagg andas?

När vi säger att ett plagg andas syftar vi till plaggets förmåga att transportera fukt i form av kondens, från kroppen till utsidan av plagget. Värden på andningsförmågan mellan olika varumärken är inte alltid jämförbara beroende på vilken teststandard som har använts. Vi använder den amerikanska standarden ASTM E-96 BW för att testa våra material eftersom testförhållandena kan liknas med ”svensk sommar” i både luftfuktighet och temperatur. Tänk på att andningen av ett plagg kan uppfattas olika beroende på kombinationen av plagg, fysisk aktivitet samt väderlek.

Hur slittåligt är plagget?

För att öka slitstyrkan på våra plagg använder vi extra förstärkning på de mest utsatta områden, såsom bak och knän. Det finns tyvärr få material som håller i längden när plagg utsätts för extrem nötning mot till exempel grus, asfalt eller sten.

Använder ni äkta päls?

Enligt vår policy använder vi inte äkta päls, läder eller dun i våra plagg.

Vad är Galon®?

Galon® är ett 100% vattentätt material som inte kräver någon impregnering eller efterbehandling. Materialet består av en väv som beläggs med PU (Polyuretan). Galon® är ett mjukt, snabbtorkande och smidigt material som också är tåligt och slitstarkt. Det är lätt att hålla rent och kan torkas av med en fuktig trasa, istället för att tvättas. Galon® är fritt från giftiga ämnen. Läs mer om Galon® i vår Galonguide.

Innehåller era plagg perflourerade ämnen (flourkarboner)?

Vattenavvisningen på samtliga produkter är från och med 2015 fria från perfluorerade ämnen.

Innehåller era plagg eller tillbehör ftalater, tungmetaller eller andra farliga kemikalier?

För att reglera mängden miljö- och hälsofarliga ämnen använder vi en restriktionslista över kemikalier som bygger på EU:s kemikalielagstiftning REACH. Ftalater eller tungmetaller används inte i produktionen av våra produkter. Dock finns risken att kontaminering kan förekomma d.v.s. ofrivillig överföring. Detta beror då på att det kan finnas andra processer i samma fabrik med dessa ämnen. En sådan överföring överskrider inte de satta gränsvärden som finns för gällande ämnen/kemikalier.

Vem kontaktar jag när det gäller en reklamation?

Produkter som har köpts från en återförsäljare:

Om du har ett klagomål rörande en produkt som är köpt hos en av våra återförsäljare ska du ta upp det direkt till den berörda butiken med ditt klagomål. Helt enligt konsumentköplagen ska en reklamation eller klagomål tas med den butiken där du handlade din produkt. De kommer hantera och bedöma ditt ärende och kontaktar oss om det uppstår oklarheter.

Tänk på att det ofta krävs att du som konsument bevisar ditt köp med exempelvis ett kvitto eller kontoutdrag.

Produkter som köpts online från Didriksons:

Om du har klagomål kring en produkt som du har köpt online på didriksons.com så mailar du kundtjanst@didriksons.com med ditt ordernummer, kontaktinformation och gärna en bild på felet så kan vi enklare hantera din reklamation. Berätta även vad det är som har hänt och vad det är för fel du upplever. Sedan kontaktar vi dig så snart vi kan via mail eller telefon.

Hur öppnas och stängs en 2-vägsdragkedja/delbar dragkedja på bästa sätt?

Vid stängning:

faq_ykk_zipper_instructions_close.gif

1. Dra ner den övre löparen till den nedre löparen

2. Sätt in pinnen i botten på båda löparna (Om du inte gör detta ordentligt kan det leda till fel på dragkedjan)

3. Dra upp den övre löparen

 

Vid öppning: 

faq_ykk_zipper_instructions_open.gif

1. Dra ner den övre löparen till den nedre löparen

2. Ta bort pinnen försiktigt från löparen TIPS! En dragkedja bör stängas helt innan tvätt. Lämnas dragkedjan öppen kan det skada tyg eller göra så att bandet på dragkedjan krymper

 

Andra frågor – Bra att veta!

Jag vill söka jobb/praktik hos er. Hur gör jag?

Vad roligt att du är intresserad av att jobba eller praktisera här! Skicka din ansökan till: kundtjanst@didriksons.com så hanterar vi den.

Hur kommer jag i kontakt med er?

Du kan alltid kontakta vår kundtjänst via mail, telefon eller på sociala medier.

Telefon: 033- 10 19 13 (vardagar: 09.00 – 12.00 samt 13.00 – 16.00)

Mail: kundtjanst@didriksons.com

Facebook Messenger: m.me/didriksons