Frågor och svar

WEBBSHOP

Här har vi sammanställt vanliga frågor och svar som kan dyka upp hos dig som kund vid en beställning, leverans, betalning eller användning. Om du inte hittar svar på din fråga/frågor ber vi dig vänligen kontakta vår kundtjänst kundtjanst@didriksons.com för hjälp.

  • Var hittar jag information gällande en specifik varas egenskaper och dess funktion?

    Svar: Till samtliga artiklar har vi en beskrivande produkttext samt teknisk information om plagget, till exempel vattentäthet och andning. Samtliga tekniska delar är förtydligade med en märkning i informationsfältet och där hittar du ytterligare information. Allt för att du som kund ska få en förståelse. Om du söker information om plagget som inte finns med i beskrivningarna ber vi dig vänligen kontakta vår kundtjänst kundtjanst@didriksons.com

  • Kan jag göra ändringar i min order efter att jag avslutat beställningen?

    Svar: Vill du ändra en redan genomförd beställning ber vi dig vänligen kontakta vår kundtjänst kundtjanst@didriksons.com Beroende på hur långt vi kommit i processen med att hantera din order kan vi hjälpa dig att genomföra justeringarna. Har leveransen skickats från oss kan tyvärr inga ändringar göras, då hänvisar vi till returhanteringen som medföljer i paketet.

  • Har ni begränsningar för högsta och minsta ordervärde?

    Svar: Nej! Du som kund bestämmer fritt hur din beställning ser ut.

  • Jag har tappat bort min faktura, kan ni skicka en ny?

    Svar: Kontakta Klarna på tel. 08‑120 120 10 eller info@klarna.com så hjälper de dig att skicka en fakturakopia.

  • När får jag min beställning?

    Svar: Vi har som policy att hantera samtliga ordrar som vi registrerar före kl. 12.00 samma arbetsdag, övriga ordrar skickas nästkommande arbetsdag. Vi skickar samtliga leveranser med PostNord och beroende på vart du bor i landet garanterar vi leverans inom 1-3 arbetsdagar. Du får en leveransavisering via sms till det telefonnumret du uppgav i beställningen. Om du saknar din avisering, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig. I aviseringen meddelar de vilket utlämningsställe i ditt närområde som du kan hämta ditt paket hos. Glöm inte giltig legitimation.

  • Har ni mottagit min retur?

    Svar: När vi får in returer till vårt lager hanteras de omgående för att sedan meddela dig att returen är registrerad. Är du orolig över att returen inte kommit fram går det bra att kontakta vår kundtjänst, de kan alltid spåra paketet och se aktuell status för transporten.

  • Om en vara är slut i lager, kommer den att komma in igen?

    Svar: Vi producerar två kollektioner om året, Vår/Sommar och Höst/Vinter, och beroende på artikel så fylls leveranserna på cirka två gånger varje säsong. Har du önskemål att beställa en vara tveka inte på att kontakta vår kundtjänst kundtjanst@didriksons.com och fråga om status för inleveranser till vårt lager. Vi hänvisar dig även till någon av våra återförsäljare som eventuellt har kvar i lager.

  • Er webbshop finns endast i Sverige, kan jag beställa med leverans till andra länder?

    Svar: Nej tyvärr, i dagsläget tar vi endast emot beställningar som skickas inom Sveriges gränser.

  • Jag har synpunkter på er webbshop, hanteringen vid beställning och på mitt plagg, vem ska jag vända mig till?

    Svar: Vi på Didriksons arbetar ständigt med att utveckla kvalitén på vårt arbete och är därför väldigt tacksamma för samtliga kommentarer från dig som kund. Vänligen mail vår kundtjänst kundtjanst@didriksons.com med rubriken ”Synpunkter”. Vi kommer se över dina kommentarer och återkoppla till dig inom kort.

PRODUKTRELATERAT

Här har vi sammanställt vanliga frågor och svar gällande våra produkter. Om du inte hittar svar på din fråga/frågor ber vi dig vänligen kontakta vår kundtjänst kundtjanst@didriksons.com för hjälp.

  • Hur hittar jag artikelnumret på mitt plagg?

    Svar: Det sexsiffriga artikelnumret finner du på tvättrådsetiketten på plaggets insida.

  • Var hittar jag återförsäljare till plagget?

    Svar: I artikelinformationen för respektive plagg kan du finna återförsäljare i just din stad. Klicka dig in på önskad produkt och välj stad i rullistan för att få information om butiker, kontaktuppgifter samt färgurval.

  • Vilken storlek ska mitt barn ha?

    Svar: I vårt barn- och juniorsortiment finns storlekarna 60–170 cl. Storleksangivelsen anger längden på barnet i centimeter. Tabell för samtliga storlekar i vårt sortiment finner du i vår storlekstabell.

  • Hur fungerar funktionen Extend size?

    Svar: Systemet innebär att om en särskild invändig söm lossas kan ärmar och ben förlängas ungefär en storlek, vilket betyder att plagget normalt kan växa i samma takt som barnet och räcker i de flesta fall i storlek under en hel säsong. Tänk på att använda en sprättare när du lossar sömmen så att tyget inte kommer till skada.

  • Var hittar jag tvättråd till mitt plagg?

    Svar: På plaggets insida finns en etikett med tvättråd. 

  • Varför ska jag inte använda sköljmedel?

    Svar: Sköljmedel ska inte användas på våra impregnerade plagg då detta kan ha en negativ påverkan på plaggets vattenavvisande förmåga. Användning av sköljmedel kan också bidra till övergödningen av våra sjöar.

  • Kan jag torka mitt plagg i torkskåp?

    Svar: Att torka plagg i torkskåp är inget vi rekommenderar på grund av risk för hög temperatur. Vid användning av torkskåp bör värmen ej överstiga plaggets rekommenderade tvättemperatur, det vill säga att vid 40°C i tvättmaskinen gäller även 40°C vid torkning.

  • Kan jag torka mitt plagg i torktumlare?

    Svar: Vi anser att torktumling bör undvikas då detta sliter onödigt på funktionerna i materialet och plagget.

  • Behöver jag återimpregnera mitt plagg?

    Svar: Det räcker oftast med att återaktivera den vattenavvisande impregneringen med torr värme efter tvätt, till exempel strykning. Beroende på hur mycket slitage plagget utsätts för kan det vara lämpligt att återimpregnera plagget efter en tids användning. Vi har inget impregneringspreparat som vi rekommenderar framför något annat, men välj gärna ett utan flourkarboner.

  • Kan jag få hjälp med reservdelar till ett plagg?

    Svar: Vi tillhandahåller vissa reservdelar såsom spännen, knappar och blixtlås. Kontakta vår kundtjänst för hjälp, kundtjanst@didriksons.com

  • Hur öppnas och stängs en 2-vägs delbar dragkedja på bästa sätt?

    Vid stängning:

    faq_ykk_zipper_instructions_close.gif
    1. Dra ner den övre löparen till den nedre löparen
    2. Sätt in pinnen i botten på båda löparna (Om du inte gör detta ordentligt kan det leda till fel på dragkedjan)
    3. Dra upp den övre löparen

    Vid öppning:

    faq_ykk_zipper_instructions_open.gif
    1. Dra ner den övre löparen till den nedre löparen
    2. Ta bort pinnen försiktigt från löparen

    Tips!

    En dragkedja bör stängas helt innan tvätt. Lämnas dragkedjan öppen kan det skada tyg eller göra så att bandet på dragkedjan krymper.

  • Vad innebär det att ett plagg andas?

    Svar: När vi säger att ett plagg andas syftar vi till plaggets förmåga att transportera fukt, i form av kondens, från kroppen till utsidan av plagget. Värden på andningsförmågan mellan olika varumärken är inte alltid jämförbara beroende på vilken teststandard som har använts. Vi använder den amerikanska standarden ASTM E-96 BW för att testa våra material eftersom testförhållandena kan liknas med svensk sommar i både luftfuktighet och temperatur. Tänk på att andningen av ett plagg kan uppfattas olika beroende på kombinationen av plagg, fysisk aktivitet samt väderlek.

  • Hur slittåligt är plagget?

    Svar: För att öka slitstyrkan på våra plagg använder vi extra förstärkning på de mest utsatta områden, såsom bak och knän. Det finns tyvärr få material som håller i längden när plagg utsätts för extrem nötning mot till exempel grus, asfalt eller sten.

  • Använder ni äkta päls?

    Svar: Enligt vår policy använder vi inte äkta päls, läder eller dun i våra plagg.

  • Vad är Galon®?

    Svar: Galon® är ett 100% vattentätt material som inte kräver någon impregnering eller efterbehandling. Materialet består av en väv som beläggs med PU (Polyuretan). Galon® är ett mjukt, snabbtorkande och smidigt material som också är tåligt och slitstarkt. Det är lätt att hålla rent och kan torkas av med en fuktig trasa, istället för att tvättas. Galon® är fritt från giftiga ämnen.

  • Innehåller era plagg perflourerade ämnen (flourkarboner)?

    Svar: Vattenavvisningen på samtliga produkter är från och med 2015 fria från perfluorerade ämnen.

  • Innehåller era plagg eller tillbehör ftalater, tungmetaller eller andra farliga kemikalier?

    Svar: För att reglera mängden miljö- och hälsofarliga ämnen använder vi en restriktionslista över kemikalier som bygger på EU:s kemikalielagstiftning REACH. Ftalater eller tungmetaller används inte i produktionen av våra produkter. Dock finns risken att kontaminering kan förekomma d.v.s. ofrivillig överföring. Detta beror då på att det kan finnas andra processer i samma fabrik med dessa ämnen. En sådan överföring överskrider inte de satta gränsvärden som finns för gällande ämnen/kemikalier.

ÖVRIGT

  • Hur arbetar ni med CSR-frågor?

    Svar: Vi på Didriksons arbetar för att ta vårt ansvar. Genom långsiktighet och god kommunikation i vår arbetsprocess strävar vi efter en hållbar utveckling.

  • Vem kontaktar jag när det gäller en reklamation?

    Svar: Har du handlat från vår webbshop kontaktar du kundtjanst@didriksons.com med ditt reklamationsärende, annars hänvisas samtliga fall till din återförsäljare. Enligt konsumentsköpslagen krävs det att du som konsument bevisar ditt köp med till exempel kvitto eller kontoutdrag.

  • Hur går jag tillväga för att söka jobb/praktik på Didriksons?

    Svar: Är du intresserad av att jobba, praktisera eller eventuellt göra ett examensarbete hos oss tar vi gärna emot din ansökan på kundtjanst@didriksons.com Skicka in ditt CV samt personligt brev så hanterar vi din ansökan.

  • Hur kommer jag i kontakt med er?

    Svar: Kontakta vår kundtjänst kundtjanst@didriksons.com

Produkten har lagts i kundvagnen