Terms of sale (United Kingdom)
The following general terms of sale (“Terms”) apply when ordering goods through www.didriksons.com (“Website”). Didriksons UK Ltd (“Didriksons” or “we”) has the address: 19 Mason Street, M45FT Manchester, United Kingdom. Tel. (+46)033 10 19 13. E-mail: support@didriksons.com. Corporate ID number: 08309487.
Table of contents
1. General
2. Payment
3. Order confirmation and delivery confirmation
4. Ordering, shipping and deliveries
5. Right of cancellation, return and exchange
6. Complaints
7. Reservations
8. Discharge from liability
1. General
Didriksons is the selling party and offers fashion products. As a customer, you can choose to order goods from their website. Orders placed via the website can be delivered to a collection point in your country.
By completing your order on this website, you agree to our terms of sale, and this makes your order binding. You are also confirming that the information entered is correct. As the customer, you bear responsibility for any incorrect information.
Didriksons reserves the right to change these terms at any time and we therefore recommend that, as a customer, you always read the general terms of sale before making a purchase.
The terms only apply to sales to private individuals over 18 years of age. Persons under the age of 18 are not permitted to make orders on credit. Any customer under the age of 18 must have consent from a parent or guardian.
We make reservation for unpredictable events that may result in goods being sold out, stock differences, delivery delays, price adjustments and technical errors. Furthermore, we make reservation for any inaccuracies in images, text and/or pricing.
2. Payment
In cooperation with Klarna, we offer payment by invoice, payment in instalments, credit card payment and direct payment. This payment solution is known as Klarna Checkout.
By providing information at the checkout, you agree to Klarna’s terms and conditions. By clicking on “Complete purchase”, you agree to our terms and conditions.
Klarna Checkout presents certain information for you as soon as you have been identified. The information you need to enter for identification may vary between different purchase transactions and customers.
Once you have been identified, Klarna Checkout will show you which options are available to you. Invoice is the default payment option, but you can, of course, freely select one of the other options such as direct payment via your bank or payment by card. The options you are offered may vary over time. You can choose whether to set up PIN protection for using Klarna Checkout.
All communication and information regarding payments comes to you direct from Klarna. Further information and full terms and conditions for Klarna’s payment method can be found here. For information about your payment, please contact Klarna’s customer service team.
Klarna Checkout offers the following payment methods:
• Invoice
• Payment in instalments
• Card payment
• Direct payment
3. Order confirmation and delivery confirmation
On completion of your online order, an order confirmation will automatically be sent to the e-mail address registered to your account. If you do not receive an order confirmation or if you have any other questions, please contact our customer service team. Please note that the order confirmation is only intended to inform you that we will start processing your order. We will send you a delivery confirmation as soon as availability of the product(s) has been confirmed and the item(s) can be delivered.
When your order is shipped from our warehouse, a delivery confirmation will be sent to the e-mail address you provided when placing your order, listing the goods that will be delivered to you. If any item is out of stock, this will be shown in your delivery confirmation, and the amount paid for this item will be automatically refunded via Klarna.
You will also receive a separate receipt from Klarna sent to your e-mail address, which you should use for any returns. Be sure to save the receipt from Klarna and the delivery confirmation.
4. Ordering, shipping and deliveries
We can deliver your order to addresses within the Sweden, Norway, Finland, Germany, Austria, United Kingdom, Ireland, the Netherlands, Belgium, France, Spain, Italy, Slovakia, the Czech Republic, Slovenia, Estonia, Poland, Latvia and Lithuania.
We partner with DHL Express, which handles delivery quickly, easily and securely. DHL Express offers several different convenient and flexible delivery options for you as a customer. During the delivery process you will receive regular updates via SMS/e-mail with a link to DHL On Demand Delivery, so you can easily choose the delivery option that suits you. We reserve the right to refuse to process orders in the event of suspected fraud. Any attempted fraud will be reported to the police.
4.1 Shipping
Checkout shows available shipping options, shipping cost and delivery time. We will ship your order using DHL Express. As soon as your package has been dispatched, you will receive a notification from DHL Express. Delivery is normally within 2-5 working days. DHL will keep you up to date by e-mail and/or SMS during the delivery process regarding estimated delivery date and time. If the delivery arrangements are not convenient for you, you can rearrange your delivery via DHL Express. You can easily choose when, where and how you wish your package to be delivered. If the package you are to pick up is damaged, do not accept it and report it to the shipping agent.
4.2 Delay and partial deliveries
We do our best to ensure that you as a customer receive your order as soon as possible, but we make reservation for the fact that delivery may take longer at busy times (e.g. Christmas) and in the event of circumstances beyond our control. Didriksons does not undertake partial deliveries. If, for any reason, we are unable to ship all the items in your order, we will inform you of this as soon as possible. If we have already received payment for any such order, we will refund the relevant amount for the item(s) using the same payment method that you used when placing your order.
4.3 Non-collected packages
Your package will remain at the selected carrier’s collection point for 14 days from the date you are notified that your package is available to collect. If you have not collected your package after 14 days, it will be returned to our warehouse. Didriksons reserves the right to charge you EUR 18 for return shipping and handling costs for any packages that are not collected.
4.4 Prices
When ordering online, the prices stated on the website shall apply. All prices on the website are given in GBP (or EUR) and include applicable VAT. Shipping charges may be added to your order in accordance with our shipping terms and conditions. All applicable taxes and duties are included in the final purchase price when you place your order and there are no additional charges upon delivery.
4.5 Age limit
Purchases may only be made by private individuals over the age of 18. Persons under the age of 18 are not permitted to make orders on credit.
5. Right of cancellation, return and exchange
As a customer, in accordance with the Distance and Off-Premises Contracts Act (2005:59), you always have 14 days right of cancellation when purchasing online. The cancellation period starts from the day you collect the item or receive it. At Didriksons, we grant full right of return and exchange (“Open purchase”) for 14 days. Items must be unused, in saleable condition, with all labels and seals, etc. intact. This also applies to reduced items. If the product has been handled to a greater extent than necessary, resulting in a decrease in value, the difference between the selling price and the market price will be refunded.
The right of return and exchange does not apply to:
(1) items manufactured according to personal instructions (e.g. custom-made), or (2) items with a broken seal or removed health/hygiene seal (e.g. underwear and swimwear)
5.2 Return to warehouse
If you wish to return one or more items to our warehouse, this is free of charge. You should register your return or exchange digitally. Use the link received in your delivery confirmation and select the order you wish to return. Affix the prepaid returns label to the outside of your package and then drop it off at your nearest DHL collection point. You can also arrange for your package to be collected by calling DHL’s customer service team. Hang onto the package receipt from the agent until we have received and registered your return.
5.3 Refunds
When returning to our warehouse the refund, excluding the freight cost, is paid as soon as the return is received and controlled.
If you paid by card, the amount will be refunded to your card. If you pay by invoice, your invoice amount will be adjusted accordingly and you will find your updated invoice on https://www.klarna.com/international/. You only pay for the items you keep. If you have an unpaid invoice for your order, it is important that you log in to Klarna’s website and extend the payment deadline for your invoice to allow time for the return to be registered. You can also contact Klarna’s customer service team for assistance with this.
6. Complaints
As a consumer, under the law you have a 2-year right to complain about faulty goods. If you have purchased a product from Didriksons’ online store and discovered that it was incorrect, defective or damaged in transit, you as a customer are asked to make an immediate complaint.
In the event of a complaint enquiry, we would ask you to initially use the return link received in your delivery confirmation to register your complaint digitally. You can also click here! Enter your order number and the e-mail address you used when placing your order and follow the instructions. We will then assess your complaint and contact you if anything is unclear. Once the item concerned has been registered and checked, you as a customer will be compensated in accordance with the applicable consumer protection legislation. Didriksons reserves the right to deny a complaint if the product is not found to be defective under the applicable consumer protection legislation. As a consumer, you can complain via the EU’s online dispute resolution platform.
In the event of an approved complaint, the item must always be returned to our warehouse. Free return shipping is always provided for approved complaints.
I do not have a complaint about my item, but I wish to have it repaired:
Damage to clothing caused by the user, lack of care, improper handling or normal wear and tear is not covered by the right to complain.
7. Reservations
We make reservation for unpredictable events that may result in goods being sold out, stock differences, delivery delays, price adjustments and technical errors. Furthermore, we make reservation for any inaccuracies in images, text and/or pricing. In the event of incorrect pricing of items in your delivery, the price for which you purchased the product at the time of purchase (see delivery confirmation/receipt) is the price that applies to the purchase.
8. Discharge from liability
In the event of force majeure, our obligations are deferred. Examples of force majeure include strikes, illness among staff, transport disruptions, import/export bans, whether this directly affects us as a company or our suppliers/partners. If any force majeure situation lasts longer than two months, both we and the customer have the right to cancel the contract without any obligation to pay damages.
Last updated: 2021-02-09
Conditions de vente
Les conditions générales de vente suivantes (« Conditions ») sont applicables pour toute commande placée sur le site www.didriksons.com (« Site Web »). Adresse de Didriksons Regnkläder AB (« Didriksons » ou « nous ») : Prognosgatan 8, SE-50464 Borås, Suède. Tél. (+46)033 10 19 13. E-mail : support@didriksons.com. Numéro d’identification d’entreprise : 556566-1831. Numéro de TVA : SE5565661831.
Table des matières
1. Généralités
2. Paiement
3. Confirmation de commande et confirmation de livraison
4. Commande, expédition et livraison
5. Droit d’annulation, de retour et d’échange
6. Réclamations
7. Reservations
8. Décharge de responsabilité
1. Généralités
Didriksons est le vendeur et propose des produits de mode. En tant que client, vous pouvez choisir de commander des marchandises sur son site. Les commandes placées sur le site peuvent être livrées à un point de collecte dans votre pays.
En passant commande sur ce site, vous acceptez nos conditions de vente et votre commande devient contraignante. Vous confirmez également que les informations saisies sont correctes. En tant que client, vous assumez la responsabilité de toute information incorrecte.
Didriksons se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment et vous recommande donc, en tant que client, de toujours lire les conditions générales de vente avant de faire un achat.
Les conditions ne sont applicables qu’aux ventes à des particuliers âgés de plus de 18 ans. Les personnes âgées de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à passer des commandes à crédit. Tout client de moins de 18 ans doit disposer du consentement d’un parent ou tuteur.
Nous nous réservons contre tout événement imprévisible pouvant entraîner l’épuisement des marchandises, des différences de stock, des retards de livraison, des ajustements de prix et des erreurs techniques. En outre, nous nous réservons contre toute inexactitude dans les images, textes et/ou prix.
2. Paiement
En coopération avec Klarna, nous proposons le paiement par facture, le paiement échelonné, le paiement par carte de crédit et le paiement direct. Cette solution de paiement est appelée Klarna Checkout.
En fournissant des informations à la caisse, vous acceptez les conditions générales de Klarna. En cliquant sur « Terminer l’achat », vous acceptez nos conditions générales.
Klarna Checkout vous présente certaines informations dès que vous avez été identifié. Les informations que vous devez saisir pour vous identifier peuvent varier selon les transactions d’achat et les clients.
Une fois que vous êtes identifié, Klarna Checkout vous présente les options disponibles pour vous. La facture est l’option de paiement par défaut mais vous pouvez, bien sûr, sélectionner librement l’une des autres options, telles que le paiement direct par l’intermédiaire de votre banque ou le paiement par carte. Les options qui vous sont proposées peuvent varier au fil du temps. Vous pouvez choisir de configurer une protection par code PIN pour l’utilisation de Klarna Checkout.
Toutes les communications et informations concernant les paiements vous seront envoyées directement par Klarna. De plus amples informations et les conditions générales complètes pour le mode de paiement de Klarna sont disponibles ici. Pour des informations sur votre paiement, veuillez contacter le service clients de Klarna.
Klarna Checkout propose les modes de paiement suivants :
• Facture
• Paiement échelonné
• Paiement par carte
• Paiement direct
3. Confirmation de commande et confirmation de livraison
Une fois votre commande en ligne terminée, une confirmation de commande sera automatiquement envoyée à l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clients. Veuillez noter que la confirmation de commande n’est destinée qu’à vous informer que nous allons commencer à traiter votre commande. Nous vous enverrons une confirmation de livraison dès que la disponibilité du ou des produits a été confirmée et que le ou les articles peuvent être livrés.
Lorsque votre commande aura été expédiée depuis notre entrepôt, une confirmation de livraison, répertoriant les articles qui vous seront livrés, sera envoyée à l’adresse e-mail que vous avez saisie lorsque vous avez passé commande. Si un article est en rupture de stock, ceci sera indiqué dans votre confirmation de livraison et la somme payée pour cet article sera automatiquement remboursée via Klarna.
Vous recevrez également un reçu séparé envoyé par Klarna à votre adresse e-mail, que vous devez utiliser en cas de retour. Veillez à conserver le reçu de Klarna et la confirmation de livraison.
4. Commande, expédition et livraison
Nous pouvons livrer votre commande à des adresses dans les pays suivants : Suède, Norvège, Finlande, Allemagne, Autriche, Royaume-Uni, Irlande, Pays-Bas, Belgique, France, États-Unis, Estonie, Lettonie et Lituanie.
Nous utilisons les services d’UPS et de DHL Express, qui fournissent des livraisons rapides, faciles et sûres. Nos partenaires proposent à nos clients plusieurs options de livraison pratiques et flexibles. Vous recevrez régulièrement des mises à jour par SMS/e-mail pendant le processus de livraison. Nous nous réservons le droit de refuser de traiter des commandes en cas de suspicion de fraude. Toute tentative de fraude sera signalée à la police.
4.1 Expédition
Lors du paiement à la caisse, les options disponibles pour l’expédition, les frais de port et le délai de livraison sont affichés. Nous expédierons votre commande à l’aide d’UPS ou de DHL Express. Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez une notification de la part de nos partenaires. La livraison prend normalement entre 2 et 5 jours ouvrables. Pendant le processus de livraison, UPS/DHL vous tiendra informé par e-mail et/ou SMS de la date et de l’heure de livraison estimées. Si les modalités de livraison prévues ne vous conviennent pas, vous pouvez les modifier. Vous pouvez facilement choisir quand, où et comment vous souhaitez recevoir votre colis. Si le colis que vous devez récupérer est endommagé, ne l’acceptez pas et signalez-le à l’agent d’expédition.
Votre commande est susceptible d’être livrée dans des colis séparés, si les produits sont traités par différents entrepôts. À la caisse, vous pourrez voir les alternatives disponibles pour l’expédition de chaque colis.
Si vous ne pouvez pas choisir une alternative d’expédition à la caisse, le colis sera livré selon la procédure standard.
À la caisse, vous pouvez voir les colis qui sont envoyés séparément ainsi que la confirmation de votre commande. Vous recevrez des informations en continu concernant le point de livraison de votre colis grâce au lien de suivi fourni dans votre confirmation de commande.
4.2 Retard et livraisons partielles
Nous faisons tout notre possible pour vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais, mais nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison dus à une période très chargée (par exemple Noël) ou à des circonstances hors de notre contrôle. Didriksons n’effectue pas de livraisons partielles. Si, pour une raison ou une autre, nous ne sommes pas en mesure d’expédier tous les articles de votre commande, nous vous en informerons aussi rapidement que possible. Si nous avons déjà reçu le paiement de cette commande, nous vous rembourserons le montant correspondant à l’article/aux articles, avec le mode de paiement que vous avez utilisé lorsque vous avez placé votre commande.
4.3 Colis non collectés
Votre colis restera au point de collecte du transporteur sélectionné pendant 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez été informé qu’il était disponible pour la collecte. Si vous n’avez pas récupéré votre colis au bout de 14 jours, il sera renvoyé à notre entrepôt. Didriksons se réserve le droit de vous facturer 18 EUR pour les frais de retour et les coûts de traitement pour tout colis non collecté.
4.4 Prix
Lors d’une commande en ligne, les prix indiqués sur le site Web sont valables. Sur le site Web, tous les prix sont indiqués en EUR et incluent la TVA applicable. Des frais d’expédition peuvent être ajoutés à votre commande conformément à nos conditions générales d’expédition.
4.5 Limite d’âge
Seuls des particuliers âgés de plus de 18 ans peuvent effectuer des achats. Les personnes âgées de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à passer des commandes à crédit.
5. Droit d’annulation, de retour et d’échange
En tant que client, conformément à la loi sur les contrats conclus à distance et hors établissement (2005:59), vous disposez toujours d’un droit d’annulation de 14 jours pour tout achat en ligne. La période d’annulation commence le jour où vous collectez ou recevez l’article. Chez Didriksons, nous vous accordons le plein droit de retour et d’échange (« Achat ouvert ») pendant 14 jours. Les articles doivent être inutilisés et en état vendable et toutes les étiquettes et tous les sceaux doivent être intacts. Ceci s’applique également aux articles à prix réduit. Si le produit a été manipulé d’une manière dépassant le strict nécessaire, entraînant une réduction de sa valeur, la différence entre le prix de vente et le prix de marché sera remboursée.
Le droit de retour et d’échange ne s’applique pas aux articles suivants :
(1) articles fabriqués conformément à des instructions personnelles (par exemple faits sur mesure) ou
(2) articles avec un sceau rompu ou un sceau hygiénique/sanitaire retiré (par exemple sous-vêtements et maillots de bain)
5.2 Retour à l’entrepôt
Le retour d’un ou de plusieurs articles à notre entrepôt est gratuit. Vous devez enregistrer votre retour ou échange sous forme numérique. Utilisez le lien fourni dans votre confirmation de livraison et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner. Apposez l’étiquette de retour prépayée à l’extérieur de votre colis, puis déposez-le à votre point de collecte UPS/DHL le plus proche. Vous pouvez également appeler le service clients de DHL pour lui demander de venir chercher votre colis. Conservez le reçu du colis remis par l’agent jusqu’à ce que nous ayons reçu et enregistré votre retour.
Assurez-vous d’utiliser le bordereau de retour correct si votre livraison contenait plusieurs colis différents.
5.3 Remboursements
Lors d’un retour à notre entrepôt, le remboursement est payé dès que le retour est reçu et contrôlé. Si vous choisissez de retourner la commande complète, nous remboursons la somme que vous avez versée, y compris les frais de transport pour la livraison standard. Si vous avez sélectionné une méthode de livraison différente dont les coûts dépassent ceux de la livraison standard, nous vous rembourserons les frais de port moins chers.
Si vous avez payé par carte, la somme sera remboursée sur votre carte. Si vous avez payé par facture, le montant de votre facture sera ajusté en conséquence et vous trouverez la facture mise à jour à l’adresse https://www.klarna.com/international/. Vous ne payez que les articles que vous gardez. Si vous avez une facture impayée pour votre commande, il est important que vous vous connectiez sur le site Web de Klarna pour prolonger la date limite de paiement de votre facture afin que le retour ait le temps d’être enregistré. Vous pouvez contacter le service clients de Klarna si vous avez besoin d’aide.
6. Réclamations
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de réclamation de 2 ans pour les marchandises défectueuses. Si vous avez acheté un produit dans la boutique en ligne de Didriksons et que vous vous apercevez qu’il est incorrect, défectueux ou qu’il a été endommagé pendant le transport, il vous est demandé, en tant que client, de poser immédiatement une réclamation.
En cas de demande de réclamation, nous vous prions de commencer par enregistrer votre réclamation sous forme numérique à l’aide du lien de retour fourni dans votre confirmation de livraison. Vous pouvez également cliquer ici ! Entrez votre numéro de commande et l’adresse e-mail que vous avez utilisée lorsque vous avez placé votre commande, puis suivez les instructions. Nous évaluerons ensuite votre réclamation et vous contacterons en cas de questions. Une fois que l’article concerné aura été enregistré et contrôlé, vous, en tant que client, recevrez une compensation conformément à la législation de protection des consommateurs applicable. Didriksons se réserve le droit de refuser une réclamation si le produit n’est pas jugé défectueux selon la législation de protection des consommateurs applicable. En tant que consommateur, vous pouvez déposer une plainte sur la plateforme en ligne de l’UE pour la résolution des litiges.
Si une réclamation est approuvée, l’article doit toujours être retourné à notre entrepôt. Les réclamations approuvées bénéficient toujours de frais de port gratuits.
Je n’ai pas de réclamation concernant mon article, mais je souhaite le faire réparer :
Les dommages au vêtement causés par l’utilisateur, un manque d’entretien, une manipulation inappropriée ou l’usure normale ne sont pas couverts par le droit de porter plainte.
7. Réservations
Nous nous réservons contre tout événement imprévisible pouvant entraîner l’épuisement des marchandises, des différences de stock, des retards de livraison, des ajustements de prix et des erreurs techniques. En outre, nous nous réservons contre toute inexactitude dans les images, textes et/ou prix. En cas de prix incorrects des articles dans votre livraison, le prix que vous avez payé pour le produit au moment de votre achat (voir la confirmation de livraison/le reçu) est le prix applicable à l’achat.
8. Décharge de responsabilité
En cas de force majeure, nos obligations sont différées. Des exemples de force majeure sont, entre autres : grèves, maladie chez le personnel, perturbations des transports et interdictions d’importation/exportation, que ceci nous affecte directement en tant qu’entreprise ou affecte nos fournisseurs/partenaires. Si une situation de force majeure dure plus de deux mois, nous et le client avons le droit d’annuler le contrat sans aucune obligation de payer des dommages et intérêts.
Dernière mise à jour : 23-04-2021