RETOURS

Informations sur les retours et les réclamations

 

Comment retourner un produit ?

Pour retourner un produit, vous devez l’enregistrer sous forme numérique en suivant les instructions présentées dans votre confirmation de commande ou bien cliquez ICI et entrez votre numéro de commande et l’adresse e-mail que vous avez utilisée lorsque vous avez passé commande.

Vous disposez d’un droit de retour de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises. Tous les produits doivent être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçus, accompagnés de l’emballage et des documents de livraison. Veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Enregistrez votre retour sous forme numérique.

2. Placez les marchandises que vous souhaitez retourner dans l’emballage d’expédition et apposez l’étiquette de retour jointe.

Déposez votre colis dans un point de collecte DHL Express ou un point de dépose UPS. Vous pouvez également demander que votre colis soit récupéré directement sur le site Web de DHL. N’oubliez pas de conserver le reçu/numéro de colis qui vous est communiqué jusqu’à ce que nous ayons traité votre retour.

4. C’est terminé ! Nous traiterons votre retour dès que nous aurons reçu votre colis. Nous vous enverrons une notification lorsque nous aurons traité votre retour.

 

Comment commander une collecte par DHL Express pour le retour d’un article ?

Veuillez suivre les instructions décrites ici et conservez votre numéro de feuille de route DHL à portée de la main ; vous en aurez besoin pour commander la collecte. Vous trouverez votre numéro de feuille de route sur l’étiquette de retour prépayée.

 

Avez-vous reçu mon retour ?

Lorsque votre retour sera arrivé à notre entrepôt, nous le traiterons sous 7 à 14 jours ouvrables et nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été enregistré. Si vous pensez que votre retour ne nous est pas parvenu, vous pouvez contacter notre service clients, qui peut suivre les colis et vérifier l’état actuel. Pour permettre un traitement plus rapide, veuillez enregistrer votre retour sous forme numérique ici.

 

Que dois-je faire avec ma facture lorsque j’ai retourné un produit ?

Si vous avez payé par facture, enregistrez votre retour chez Klarna. Votre facture sera alors mise en attente, ce qui minimisera le risque qu’elle arrive à échéance. Vous recevrez un e-mail de la part de Klarna lorsque nous aurons traité votre retour.

 

J’ai perdu l’étiquette de retour. Comment envoyer un retour ?

S’il vous manque une étiquette de retour, veuillez contacter notre service clients qui vous enverra une copie imprimable au format PDF.

 

Combien de temps prendra le traitement de mon retour ?

Nous traitons toujours les retours aussi rapidement que possible, mais cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la date où nous recevons votre retour. Si vous avez d’autres questions concernant votre retour, veuillez contacter notre service clients.

 

Quel est le délai autorisé pour le retour d’un produit acheté en ligne ?

Vous pouvez retourner un produit jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande.

 

Quand serai-je remboursé si j’ai déjà payé ma facture ?

Klarna commencera le processus de remboursement dès que votre retour aura été enregistré. Klarna vous enverra un e-mail avec un formulaire de remboursement à remplir. Vous recevrez ensuite votre remboursement sous 7 jours bancables.

 

J’ai une réclamation. Que dois-je faire et quelles sont les garanties applicables ?

Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses ! Nous travaillons en continu pour nous assurer que nos produits présentent une haute qualité, mais il arrive malheureusement que des problèmes se produisent.

 

Avez-vous acheté le produit auprès de l’un de nos revendeurs ?

Si vous avez une réclamation sur un produit acheté auprès de l’un de nos revendeurs, veuillez vous adresser directement au magasin en question. Selon la loi sur les ventes aux consommateurs, une réclamation doit être adressée auprès du magasin où a été acheté le produit. Le magasin examinera votre réclamation et nous contactera en cas d’incertitudes.

 

Avez-vous acheté le produit dans notre boutique en ligne ?

Si vous avez une réclamation sur un produit acheté en ligne sur didriksons.com, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Pour nous permettre de traiter votre réclamation le plus efficacement possible, veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photos de l’état général du vêtement et de l’endroit endommagé ou du défaut de fabrication. Veuillez également nous expliquer ce qui s’est passé et ce qui est défectueux, à votre avis. Nous vous contacterons dès que possible par e-mail ou téléphone.

 

ÉCHANGES

Puis-je changer pour une autre taille ou couleur ?

Si vous souhaitez échanger votre produit pour une autre taille ou couleur, nous vous demandons de nous retourner l’article et de passer une nouvelle commande sur notre site. Quand nous aurons traité votre retour, vous recevrez un remboursement pour la somme des produits retournés.

Des questions ?

Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à support-fr@didriksons.com ou à appeler le +46 (0)33- 10 19 13.

Heures d’ouverture du service clients :

Lundi-vendredi : 09h00-11h30 et 13h00-16h00 CET

Samedi-dimanche : Fermé

Veille de jour férié : 09h00-11h30 CET

Jour férié : Fermé

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