RETUR

I forbindelse med jul og nyttår forlenger vi vår åpent kjøp og bytterett frem til 08 januar 2021.

Dette gjelder for alle ordre i vår webbutikk fra og med 20 november 2020.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du vil returnere en vare, må du registrere den digitalt ved å følge instruksjonene i ordrebekreftelsen. Alternativt kan du klikke HER og angi bestillingsnummeret ditt og e-postadressen du brukte da du bestilte.

Du har alltid 14 dagers angrerett fra og med den datoen du mottok varene. Alle produkter skal leveres tilbake i uendret tilstand, med tilhørende etiketter og i samme emballasje som du mottok leveransen i. Følg instruksjonene nedenfor:

1. Registrer returen digitalt.

2. Legg varene du vil returnere, i emballasjen de ble levert i, og sett på den medfølgende returetiketten.

3. Lever pakken på et av Brings leveringssteder. Husk å ta vare på kvitteringen/sporingsnummeret du får, til etter at vi har behandlet returen.

4. Nå er du ferdig! Vi behandler returen så snart vi har mottatt returpakken fra deg. Du får en melding fra oss når vi har behandlet returen eller byttet.

Har dere mottatt returen min?

Når vi får inn returen din til lageret vårt, skal vi behandle den i løpet av 7–14 arbeidsdager og varsle deg via e-post når returen er registrert. Hvis du tror at returen ikke er kommet frem til oss, kan du kontakte vår kundeservice, som kan spore pakken og se den aktuelle statusen.

Hvordan forgår en retur?

Hvis du ikke er fornøyd med produktet, har du 14 dagers angrerett fra datoen du mottok varene. Alle produkter skal leveres tilbake i samme tilstand, med tilhørende etiketter og i samme emballasje som da du mottok leveransen. 

Hva gjør jeg med fakturaen etter at jeg har foretatt en retur?

Hvis du har betalt med faktura, registrerer du returen din på Klarna Mine sider. Fakturaen blir da satt på vent, og slik minimerer du risikoen for at fakturaen skal forfalle. Du får en e-post fra Klarna når vi har behandlet returen.

Hvor lang tid tar det før dere behandler returen min?

Vi behandler alltid returer så snart vi kan, men du må regne med at det kan ta opptil 14 arbeidsdager fra den dagen vi tar imot returen. Kontakt vår kundeservice hvis du har andre spørsmål angående returer.

Hvor mange dager har jeg på meg til å returnere et produkt jeg har kjøpt i nettbutikken?

Du kan foreta en retur innen 14 dager fra og med den dagen du mottok bestillingen.

Når får jeg pengene tilbake om jeg allerede har betalt fakturaen min?

Så snart returen din er registrert, kommer Klarna til å opprette en tilbakebetalingssak. Klarna sender deg en e-post der du må fylle ut et skjema for tilbakebetaling. Deretter skal tilbakebetalingen være deg i hende innen 7 bankdager.

Jeg har en klage. Hvordan går jeg frem, og hvilke garantier gjelder?

Aller først vil vi beklage det inntrufne! Vi arbeider kontinuerlig med utviklingen av kvaliteten på produktene våre, men feil kan dessverre oppstå likevel.

Har du kjøpt produktet hos en av våre forhandlere?

Hvis du vil klage på et produkt som er kjøpt hos en av våre forhandlere, bør du ta det opp direkte med den aktuelle butikken. Ifølge forbrukerloven skal en reklamasjon eller klage leveres til den butikken der produktet er kjøpt. De vil behandle og vurdere saken din, og kontakter oss hvis det er noe som er uklart.

Har du kjøpt produktet i nettbutikken vår?

Hvis du vil klage på et produkt som du har kjøpt på nett på didriksons.com, ber vi deg om å kontakte vår kundeservice. For at vi skal kunne behandle reklamasjonen din på best mulig måte, må du oppgi bestillingsnummeret og legge ved bilder som viser produktets generelle tilstand, skaden eller produksjonsfeilen. Fortell også hva som har skjedd, og hva du opplever som feil. Deretter kontakter vi deg så snart vi kan via e-post eller telefon.

BYTTE

Hvordan går jeg frem hvis jeg vil bytte et produkt?

Hvis du vil bytte et produkt, må du registrere det digitalt ved å følge instruksjonene i ordrebekreftelsen. Alternativt kan du klikke HER og angi bestillingsnummeret ditt og e-postadressen du brukte da du bestilte.

Vær oppmerksom på at du bare kan bytte til en annen størrelse eller farge. Hvis du vil bytte til et helt annet produkt, ber vi deg om å returnere plagget og legge inn en ny bestilling. Hvis størrelsen eller fargen ikke er tilgjengelig på hjemmesiden, er den dessverre utsolgt fra lager.

Ved å registrere returen digitalt vil vi kunne behandle byttet ditt raskere, og det gir deg større kontroll over returen. Følg disse trinnene:

1. Registrer byttet digitalt og følg de gitte instruksjonene.

2. Legg varene du vil returnere, i emballasjen de ble levert i, og sett på den medfølgende returetiketten.

3. Lever pakken på et av Brings leveringssteder. Husk å ta vare på kvitteringen/sporingsnummeret du får, til etter at vi har behandlet returen.

4. Nå er du ferdig! Vi behandler byttet så snart vi har mottatt returpakken fra deg. Du får en melding fra oss når vi har behandlet byttet ditt.

Du har alltid 14 dagers angrerett fra og med den datoen du mottok varene. Alle produkter skal leveres tilbake i uendret tilstand, med tilhørende etiketter og i samme emballasje som du mottok leveransen i.

Hvor lang tid tar det før dere behandler byttet mitt?

Vi behandler alltid et bytte så snart vi kan, men du må regne med at det kan ta opptil 7–14 arbeidsdager fra den dagen vi tar imot returen. Hvis du har andre spørsmål angående bytte av produkter, kan du kontakte kundeservice for å få hjelp.

Hva gjør jeg med fakturaen ved bytte?

Hvis du har betalt med faktura, registrerer du returen din på Klarna Mine sider. Fakturaen blir da satt på vent, og slik minimerer du risikoen for at fakturaen skal forfalle. Vi oppretter ingen ny faktura ved bytte, ettersom det er den samme opprinnelige fakturaen som skal betales ved bytte av størrelse.

Hvor mange dager har jeg på meg til å bytte et produkt jeg har kjøpt i nettbutikken?

Du kan foreta en retur innen 14 dager fra og med den dagen du mottok bestillingen.

Har dere mottatt returen min?

Når vi får inn returen til lageret vårt, behandler vi byttet av størrelse i løpet av 7–14 arbeidsdager. Du får et nytt varsel når byttet kan hentes på utleveringsstedet. Hvis du tror at returen ikke er kommet frem til oss, kan du kontakte vår kundeservice. De kan spore returen og se den aktuelle statusen.

Spørsmål?

Om du ikke får svar på dine spørsmål, så kan du mer enn gjerne sende e-post eller ringe oss på alle hverdager (mandag til fredag) mellom 09:00 og 16:00 på tlf 926 08800 eller på e-post; support-no@didriksons.com