RETUR
Jeg har en klage. Hvordan går jeg frem, og hvilke garantier gjelder?
Aller først vil vi beklage det inntrufne! Vi arbeider kontinuerlig med utviklingen av kvaliteten på produktene våre, men feil kan dessverre oppstå likevel.
Har du kjøpt produktet hos en av våre forhandlere?
Hvis du vil klage på et produkt som er kjøpt hos en av våre forhandlere, bør du ta det opp direkte med den aktuelle butikken. Ifølge forbrukerloven skal en reklamasjon eller klage leveres til den butikken der produktet er kjøpt. De vil behandle og vurdere saken din, og kontakter oss hvis det er noe som er uklart.
Har du kjøpt produktet i nettbutikken vår?
Hvis du vil klage på et produkt som du har kjøpt på nett på didriksons.com, ber vi deg om å kontakte vår kundeservice. For at vi skal kunne behandle reklamasjonen din på best mulig måte, må du oppgi bestillingsnummeret og legge ved bilder som viser produktets generelle tilstand, skaden eller produksjonsfeilen. Fortell også hva som har skjedd, og hva du opplever som feil. Deretter kontakter vi deg så snart vi kan via e-post eller telefon.
Har dere mottatt returen min?
Når vi får inn returen din til lageret vårt, skal vi behandle den i løpet av 7–14 arbeidsdager og varsle deg via e-post når returen er registrert. Hvis du tror at returen ikke er kommet frem til oss, kan du kontakte vår kundeservice, som kan spore pakken og se den aktuelle statusen.
Hvordan forgår en retur?
Hvis du ikke er fornøyd med produktet, har du 14 dagers angrerett fra datoen du mottok varene. Alle produkter skal leveres tilbake i samme tilstand, med tilhørende etiketter og i samme emballasje som da du mottok leveransen. Tips! For raskere behandling ved bytte av størrelse anbefaler vi deg å legge inn en ny bestilling og deretter returnere det som ikke passet.
1. Oppgi årsaken til returen og antall returnerte produkter på skjemaet.
2. Legg varene du vil returnere, i esken, og legg ved den utfylte returseddelen. Fest den medfølgende returetiketten på esken.
3. Lever pakken på et av Brings leveringssteder. Husk å ta vare på kvitteringen du får, til etter at vi har behandlet returen.
4. Nå er du ferdig! Vi behandler returen så snart vi har mottatt returpakken fra deg. Du får en melding fra Klarna når vi har korrigert fakturaen eller foretatt en tilbakebetaling til deg.
Alle produkter skal leveres tilbake i samme tilstand, med tilhørende etiketter og i samme emballasje som da du mottok leveransen. Hvis du har mistet returseddelen, kan du kontakte vår kundeservice for å få tilsendt en ny.
Hva gjør jeg med fakturaen etter at jeg har foretatt en retur?
Hvis du har betalt med faktura, registrerer du returen din på Klarna Mine sider. Fakturaen blir da satt på vent, og slik minimerer du risikoen for at fakturaen skal forfalle. Du får en e-post fra Klarna når vi har behandlet returen.
Hvor lang tid tar det før dere behandler returen min?
Vi behandler alltid returer så snart vi kan, men du må regne med at det kan ta opptil 14 arbeidsdager fra den dagen vi tar imot returen. Kontakt vår kundeservice hvis du har andre spørsmål angående returer.
Hvor mange dager har jeg på meg til å returnere et produkt jeg har kjøpt i nettbutikken?
Du kan foreta en retur innen 14 dager fra og med den dagen du mottok bestillingen.
Når får jeg pengene tilbake om jeg allerede har betalt fakturaen min?
Så snart returen din er registrert, kommer Klarna til å opprette en tilbakebetalingssak. Klarna sender deg en e-post der du må fylle ut et skjema for tilbakebetaling. Deretter skal tilbakebetalingen være deg i hende innen 7 bankdager.
BYTTE
Hvordan går jeg frem hvis jeg vil bytte et produkt?
Hvis du vil bytte størrelsen på plagget du har kjøpt, skal det fremgå tydelig av returseddelen som fulgte med pakken. Vi vil gi deg en ny leveringsmelding om den nye pakken når vi har behandlet byttet. Hvis du vil bytte til et helt annet produkt, ber vi deg om å returnere plagget og legge inn en ny bestilling. Tips! For raskere behandling ved bytte av størrelse anbefaler vi deg å legge inn en ny bestilling og deretter returnere det som ikke passet.
Hvor lang tid tar det før dere behandler byttet mitt?
Vi behandler alltid et bytte så snart vi kan, men du må regne med at det kan ta opptil 7–14 arbeidsdager fra den dagen vi tar imot returen. Hvis du har andre spørsmål angående bytte av produkter, kan du kontakte kundeservice for å få hjelp. Tips! Hvis du vil at byttet skal behandles raskere, anbefaler vi deg å legge inn en helt ny bestilling på ønsket vare og returnere den som ikke passet.
Hva gjør jeg med fakturaen ved bytte?
Hvis du har betalt med faktura, registrerer du returen din på Klarna Mine sider. Fakturaen blir da satt på vent, og slik minimerer du risikoen for at fakturaen skal forfalle. Vi oppretter ingen ny faktura ved bytte, ettersom det er den samme opprinnelige fakturaen som skal betales ved bytte av størrelse.
Hvor mange dager har jeg på meg til å bytte et produkt jeg har kjøpt i nettbutikken?
Du kan foreta en retur innen 14 dager fra og med den dagen du mottok bestillingen.
Har dere mottatt returen min?
Når vi får inn returen til lageret vårt, behandler vi byttet av størrelse i løpet av 7–14 arbeidsdager. Du får et nytt varsel når byttet kan hentes på utleveringsstedet. Hvis du tror at returen ikke er kommet frem til oss, kan du kontakte vår kundeservice. De kan spore returen og se den aktuelle statusen.
Spørsmål?
Finner du ikke svar på spørsmålet ditt her, må du gjerne sende en e-post eller ringe oss på +4792608800 alle hverdager mellom 09.00 og 12.00 samt mellom 13.00 og 16.00.
