Terms of sale (United Kingdom)
The following general terms of sale (“Terms”) apply when ordering goods through www.didriksons.com (“Website”). Didriksons UK Ltd (“Didriksons” or “we”) has the address: 19 Mason Street, M45FT Manchester, United Kingdom. Tel. (+46)033 10 19 13. E-mail: support@didriksons.com. Corporate ID number: 08309487.
Table of contents
1. General
2. Payment
3. Order confirmation and delivery confirmation
4. Ordering, shipping and deliveries
5. Right of cancellation, return and exchange
6. Complaints
7. Reservations
8. Discharge from liability
1. General
Didriksons is the selling party and offers fashion products. As a customer, you can choose to order goods from their website. Orders placed via the website can be delivered to a collection point in your country.
By completing your order on this website, you agree to our terms of sale, and this makes your order binding. You are also confirming that the information entered is correct. As the customer, you bear responsibility for any incorrect information.
Didriksons reserves the right to change these terms at any time and we therefore recommend that, as a customer, you always read the general terms of sale before making a purchase.
The terms only apply to sales to private individuals over 18 years of age. Persons under the age of 18 are not permitted to make orders on credit. Any customer under the age of 18 must have consent from a parent or guardian.
We make reservation for unpredictable events that may result in goods being sold out, stock differences, delivery delays, price adjustments and technical errors. Furthermore, we make reservation for any inaccuracies in images, text and/or pricing.
2. Payment
In cooperation with Klarna, we offer payment by invoice, payment in instalments, credit card payment and direct payment. This payment solution is known as Klarna Checkout.
By providing information at the checkout, you agree to Klarna’s terms and conditions. By clicking on “Complete purchase”, you agree to our terms and conditions.
Klarna Checkout presents certain information for you as soon as you have been identified. The information you need to enter for identification may vary between different purchase transactions and customers.
Once you have been identified, Klarna Checkout will show you which options are available to you. Invoice is the default payment option, but you can, of course, freely select one of the other options such as direct payment via your bank or payment by card. The options you are offered may vary over time. You can choose whether to set up PIN protection for using Klarna Checkout.
All communication and information regarding payments comes to you direct from Klarna. Further information and full terms and conditions for Klarna’s payment method can be found here. For information about your payment, please contact Klarna’s customer service team.
Klarna Checkout offers the following payment methods:
• Invoice
• Payment in instalments
• Card payment
• Direct payment
3. Order confirmation and delivery confirmation
On completion of your online order, an order confirmation will automatically be sent to the e-mail address registered to your account. If you do not receive an order confirmation or if you have any other questions, please contact our customer service team. Please note that the order confirmation is only intended to inform you that we will start processing your order. We will send you a delivery confirmation as soon as availability of the product(s) has been confirmed and the item(s) can be delivered.
When your order is shipped from our warehouse, a delivery confirmation will be sent to the e-mail address you provided when placing your order, listing the goods that will be delivered to you. If any item is out of stock, this will be shown in your delivery confirmation, and the amount paid for this item will be automatically refunded via Klarna.
You will also receive a separate receipt from Klarna sent to your e-mail address, which you should use for any returns. Be sure to save the receipt from Klarna and the delivery confirmation.
4. Ordering, shipping and deliveries
We can deliver your order to addresses within the Sweden, Norway, Finland, Germany, Austria, United Kingdom, Ireland, the Netherlands, Belgium, France, Spain, Italy, Slovakia, the Czech Republic, Slovenia, Estonia, Poland, Latvia and Lithuania.
We partner with DHL Express, which handles delivery quickly, easily and securely. DHL Express offers several different convenient and flexible delivery options for you as a customer. During the delivery process you will receive regular updates via SMS/e-mail with a link to DHL On Demand Delivery, so you can easily choose the delivery option that suits you. We reserve the right to refuse to process orders in the event of suspected fraud. Any attempted fraud will be reported to the police.
4.1 Shipping
Checkout shows available shipping options, shipping cost and delivery time. We will ship your order using DHL Express. As soon as your package has been dispatched, you will receive a notification from DHL Express. Delivery is normally within 2-5 working days. DHL will keep you up to date by e-mail and/or SMS during the delivery process regarding estimated delivery date and time. If the delivery arrangements are not convenient for you, you can rearrange your delivery via DHL Express. You can easily choose when, where and how you wish your package to be delivered. If the package you are to pick up is damaged, do not accept it and report it to the shipping agent.
4.2 Delay and partial deliveries
We do our best to ensure that you as a customer receive your order as soon as possible, but we make reservation for the fact that delivery may take longer at busy times (e.g. Christmas) and in the event of circumstances beyond our control. Didriksons does not undertake partial deliveries. If, for any reason, we are unable to ship all the items in your order, we will inform you of this as soon as possible. If we have already received payment for any such order, we will refund the relevant amount for the item(s) using the same payment method that you used when placing your order.
4.3 Non-collected packages
Your package will remain at the selected carrier’s collection point for 14 days from the date you are notified that your package is available to collect. If you have not collected your package after 14 days, it will be returned to our warehouse. Didriksons reserves the right to charge you EUR 18 for return shipping and handling costs for any packages that are not collected.
4.4 Prices
When ordering online, the prices stated on the website shall apply. All prices on the website are given in GBP (or EUR) and include applicable VAT. Shipping charges may be added to your order in accordance with our shipping terms and conditions. All applicable taxes and duties are included in the final purchase price when you place your order and there are no additional charges upon delivery.
4.5 Age limit
Purchases may only be made by private individuals over the age of 18. Persons under the age of 18 are not permitted to make orders on credit.
5. Right of cancellation, return and exchange
As a customer, in accordance with the Distance and Off-Premises Contracts Act (2005:59), you always have 14 days right of cancellation when purchasing online. The cancellation period starts from the day you collect the item or receive it. At Didriksons, we grant full right of return and exchange (“Open purchase”) for 14 days. Items must be unused, in saleable condition, with all labels and seals, etc. intact. This also applies to reduced items. If the product has been handled to a greater extent than necessary, resulting in a decrease in value, the difference between the selling price and the market price will be refunded.
The right of return and exchange does not apply to:
(1) items manufactured according to personal instructions (e.g. custom-made), or (2) items with a broken seal or removed health/hygiene seal (e.g. underwear and swimwear)
5.2 Return to warehouse
If you wish to return one or more items to our warehouse, this is free of charge. You should register your return or exchange digitally. Use the link received in your delivery confirmation and select the order you wish to return. Affix the prepaid returns label to the outside of your package and then drop it off at your nearest DHL collection point. You can also arrange for your package to be collected by calling DHL’s customer service team. Hang onto the package receipt from the agent until we have received and registered your return.
5.3 Refunds
When returning to our warehouse the refund, excluding the freight cost, is paid as soon as the return is received and controlled.
If you paid by card, the amount will be refunded to your card. If you pay by invoice, your invoice amount will be adjusted accordingly and you will find your updated invoice on https://www.klarna.com/international/. You only pay for the items you keep. If you have an unpaid invoice for your order, it is important that you log in to Klarna’s website and extend the payment deadline for your invoice to allow time for the return to be registered. You can also contact Klarna’s customer service team for assistance with this.
6. Complaints
As a consumer, under the law you have a 2-year right to complain about faulty goods. If you have purchased a product from Didriksons’ online store and discovered that it was incorrect, defective or damaged in transit, you as a customer are asked to make an immediate complaint.
In the event of a complaint enquiry, we would ask you to initially use the return link received in your delivery confirmation to register your complaint digitally. You can also click here! Enter your order number and the e-mail address you used when placing your order and follow the instructions. We will then assess your complaint and contact you if anything is unclear. Once the item concerned has been registered and checked, you as a customer will be compensated in accordance with the applicable consumer protection legislation. Didriksons reserves the right to deny a complaint if the product is not found to be defective under the applicable consumer protection legislation. As a consumer, you can complain via the EU’s online dispute resolution platform.
In the event of an approved complaint, the item must always be returned to our warehouse. Free return shipping is always provided for approved complaints.
I do not have a complaint about my item, but I wish to have it repaired:
Damage to clothing caused by the user, lack of care, improper handling or normal wear and tear is not covered by the right to complain.
7. Reservations
We make reservation for unpredictable events that may result in goods being sold out, stock differences, delivery delays, price adjustments and technical errors. Furthermore, we make reservation for any inaccuracies in images, text and/or pricing. In the event of incorrect pricing of items in your delivery, the price for which you purchased the product at the time of purchase (see delivery confirmation/receipt) is the price that applies to the purchase.
8. Discharge from liability
In the event of force majeure, our obligations are deferred. Examples of force majeure include strikes, illness among staff, transport disruptions, import/export bans, whether this directly affects us as a company or our suppliers/partners. If any force majeure situation lasts longer than two months, both we and the customer have the right to cancel the contract without any obligation to pay damages.
Last updated: 2021-02-09
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Die nachstehenden allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) finden Anwendung bei der Bestellung von Produkten über www.didriksons.com („Website“). Didriksons Deutschland GmbH („Didriksons“ oder „wir“) hat folgende Anschrift: Derendorfer Allee 6, 40476 Düsseldorf, Deutschland. Telefon: +49 211 / 158 066 78. Mail: support-de@didriksons.com. Organisationsnr.: HRB18342. USt-IdNr.: DE301556741.
Inhalt
1. Allgemeines
2. Bezahlung
3. Auftragsbestätigung und Lieferbestätigung
4. Bestellung, Versandkosten und Lieferungen
5. Widerrufs-, Rückgabe- und Umtauschrecht
6. Reklamation
7. Vorbehalt
8. Haftungsausschluss
1. Allgemeines
Didriksons ist der Verkäufer und bietet Bekleidungsprodukte an, die du als Kunde von unserer Website zu dir nach Hause bestellen kannst. Die auf der Website aufgegebenen Bestellungen können an eine Abholstelle in Deutschland geliefert werden.
Mit dem Abschluss deiner Bestellung auf dieser Website akzeptierst du unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen und tätigst damit eine verbindliche Bestellung. Du bestätigst außerdem, dass deine Angaben korrekt sind. Für fehlerhafte Angaben bist du als Kunde verantwortlich.
Didriksons behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Wir empfehlen daher, vor einer Bestellung stets die AGB aufmerksam durchzulesen.
Die AGB beziehen sich lediglich auf den Verkauf an in Deutschland wohnhafte Privatpersonen über 18 Jahre. Gemäß der deutschen Rechtslage werden für Personen unter 18 Jahren keine Bestellungen auf Kredit ausgeführt. Minderjährige unter 18 Jahren dürfen nur mit Zustimmung des Erziehungsberechtigten bestellen.
Wir haften nicht für unvorhersehbare Ereignisse und behalten uns vor, dass bestimmte Produkte ausverkauft sein können und dass es zu Inventurdifferenzen, Lieferverzögerungen, Preisanpassungen und technischen Störungen kommen kann. Wir behalten uns ebenfalls vor, dass bei Fotos, Beschreibungen und/oder Preisauszeichnungen fehlerhafte Angaben vorkommen können.
2. Bezahlung
In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir die Zahlung auf Rechnung, auf Raten, per Kreditkarte und per Sofortüberweisung an. Diese Zahlungslösung heißt Klarna Checkout.
Indem du deine Daten an der Kasse angibst, akzeptierst du die Bedingungen von Klarna. Durch Anklicken von „Einkauf abschließen“ akzeptierst du unsere AGB.
Über Klarna Checkout werden dir nach deiner Identifizierung bestimmte Informationen angezeigt. Je nach Bestellsituation und Kunde können zur Identifizierung unterschiedliche Daten abgefragt werden. Eine Kreditauskunft erfolgt nicht direkt in Klarna Checkout, sondern immer abhängig von der von dir gewählten Zahlungsalternative. Kreditauskünfte, die von Klarna eingeholt werden, wirken sich nicht auf deine Kreditwürdigkeit aus und können nicht von anderen eingesehen werden, die eine Kreditauskunft über dich einholen wollen, z. B. Banken.
Nach deiner Identifizierung zeigt Klarna Checkout an, welche Zahlungsalternativen dir zur Verfügung stehen. Als Standardmethode ist der Kauf auf Rechnung vorgesehen, aber natürlich kannst du auch eine der anderen Alternativen wählen, z. B. Kartenzahlung oder Sofortüberweisung über deine Bank. Im Laufe der Zeit können sich die angebotenen Alternativen ändern. Du kannst wählen, ob du deine Nutzung von Klarna Checkout mit einem PIN-Code schützen möchtest.
Die gesamte Kommunikation und Information zu deinen Zahlungen erfolgt direkt über Klarna. Weitere Informationen und die vollständigen Bedingungen zu Klarnas Zahlungsarten findest du unter www.klarna.com/de. Auskünfte über deine Zahlung erhältst du vom Klarna-Kundenservice.
Folgende Zahlungsarten werden von Klarna Checkout angeboten:
1. Rechnung
2. Ratenzahlung
3. Kartenzahlung
4. Sofortüberweisung
3. Auftragsbestätigung und Lieferbestätigung
Nach Abschluss deiner Bestellung auf unserer Website wird automatisch eine Auftragsbestätigung an die von dir angegebene Mailadresse gesendet. Sollest du keine Auftragsbestätigung erhalten oder anderweitig Fragen haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Die Auftragsbestätigung dient lediglich als Information für dich, dass wir mit der Bearbeitung deiner Bestellung beginnen. Sobald wir festgestellt haben, dass der jeweilige Artikel verfügbar und lieferbereit ist, erhältst du eine Bestätigung von uns.
Wenn deine Bestellung unser Lager verlässt, senden wir an die von dir bei der Bestellung angegebene Mailadresse eine Lieferbestätigung, die genau auflistet, welche Artikel dir geliefert werden. Sollte ein Artikel nicht mehr vorrätig sein, informieren wir dich in der Lieferbestätigung entsprechend, und der jeweilige Betrag für die nicht verfügbare Ware wird dir von Klarna automatisch erstattet.
Du erhältst außerdem einen separaten Beleg von Klarna an deine Mailadresse, den du bei einer eventuellen Rücksendung verwenden kannst. Bitte bewahre diesen Beleg von Klarna sowie die Lieferbestätigung gut auf.
4. Bestellung, Versandkosten und Lieferungen
Wir liefern deine Bestellung an eine Adresse in Deutschland; für Lieferungen ins Ausland findest du entsprechende informationen auf didriksons.com.
Wir behalten uns das Recht vor, im Falle eines Betrugsverdachts die Bearbeitung von Bestellungen abzulehnen. Bei einem Betrugsversuch erstatten wir Strafanzeige.
4.1 Versandkosten
An der Kasse werden die verfügbaren Versandalternativen, die Versandkosten sowie die Lieferzeit angezeigt.
Sollte das Versandstück beschädigt sein, nimmst du das Paket bitte nicht an, sondern meldest den Schaden dem Fahrer.
Der Versand deiner Bestellung erfolgt ggf. in mehreren Packstücken, falls die Produkte von verschiedenen Lagern aus verschickt werden. An der Kasse werden dir die verfügbaren Versandalternativen für jede Sendung angezeigt.
Sollten an der Kasse keine Versandalternativen aufgelistet sein, geht dir das Packstück per Standardlieferung zu.
Welche Packstücke separat versandt werden, wird an der Kasse sowie in der Auftragsbestätigung angegeben. In der Lieferbestätigung findest du einen Link zur Sendungsverfolgung, über den du aktuelle Informationen zum Sendungsstatus deines Pakets abrufen kannst.
4.2 Verzögerung und Teillieferung
Wir setzen alles daran, dass du deine Bestellung schnellstmöglich erhältst, behalten uns jedoch abweichende Lieferzeiten vor, beispielsweise zu Zeiten einer hohen Auftragsdichte (z. B. vor Weihnachten) oder infolge von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs. Didriksons führt keine Teillieferungen durch. Sollte es uns aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, alle von dir bestellten Artikel zu liefern, werden wir dich schnellstmöglich entsprechend informieren. Wenn wir bereits eine Bezahlung für eine solche Bestellung erhalten haben, werden wir den Betrag für den/die jeweiligen Artikel erstatten, und zwar mittels derselben Zahlungsart, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
4.3 Nicht abgeholte Pakete
Nachdem du darüber informiert wurdest, dass dein Paket in der Abholstelle des Versanddienstleisters angekommen ist, hast du 14 Tage Zeit, es abzuholen. Solltest du das Paket innerhalb dieser 14 Tage nicht abholen, wird es an unser Lager zurückgesandt. Im Falle nicht abgeholter Pakete behält sich Didriksons das Recht vor, dir für die Rücksendung und Bearbeitung eine Gebühr von 18 Euro in Rechnung zu stellen.
4.4 Preise
Bei der Bestellung über unsere Website gelten die dort angegebenen Preise. Alle Preise auf der Website verstehen sich in Euro und beinhalten die jeweils gültige Mehrwertsteuer, derzeit 19 %. Entsprechend unseren Versandbedingungen können Versandkosten für die Bestellung in Rechnung gestellt werden.
4.5 Altersbeschränkung
Der Verkauf erfolgt ausschließlich an Privatpersonen über 18 Jahre. Gemäß der deutschen Rechtslage werden Bestellungen auf Kredit für Personen unter 18 Jahren nicht ausgeführt.
5. Widerrufs-, Rückgabe- und Umtauschrecht
Gemäß dem schwedischen Gesetz über Fernabsatz und Haustürgeschäfte (2005:59) hast du bei Bestellungen in Webshops stets ein 14-tätiges Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist läuft ab dem Tag, an dem du die Ware abholst oder in Empfang nimmst. Bei Didriksons hast du ein vollumfängliches Rückgabe- und Umtauschrecht von 14 Tagen. Die Ware muss unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand sein und sämtliche Etiketten, Versiegelungen und Plombierungen enthalten. Dies gilt gleichermaßen für preisreduzierte Ware. Sollte die Ware über das notwendige Maß hinaus benutzt worden sein und sich dadurch eine Wertminderung ergeben haben, ist der Unterschied zwischen Verkaufspreis und Marktpreis zu entrichten.
Das Widerrufs- und Umtauschrecht gilt nicht für:
(1) Ware, die auf individuelle Anweisung gefertigt wurde (z. maßgefertigte Produkte) und
(2) Ware, deren Versiegelung oder Plombierung gebrochen wurde (z. B. Wäsche und Badebekleidung)
5.2 Rückgaben an das Lager
Du registrierst deine Rückgabe oder den Umtausch online. Hierfür nutzt du den entsprechenden Link in deiner Lieferbestätigung und wählst die Bestellung aus, die du zurücksenden möchtest. Du kannst auch einfach hier klicken. Gib bitte deine Auftragsnummer und die Mailadresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast, und folge den Hinweisen. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg von der Poststelle auf, bis wir deine Rücksendung erhalten und registriert haben.
Sollte deine Lieferung aus mehreren Packstücken bestehen, achte bei einer eventuellen Retoure bitte darauf, den richtigen Rückgabeschein zu verwenden.
5.3 Rückerstattung
Bei einer Retoure an unser Lager wird die Rückerstattung, abzüglich der Frachtkosten, ausgezahlt, sobald wir die Ware erhalten und kontrolliert haben.
Solltest du dich für die Option Kartenzahlung entschieden haben, erstatten wir dir das Geld für die Rückgabe auf das Kartenkonto. Hast du Kauf auf Rechnung gewählt, wird der Betrag hinsichtlich der Rückgabe korrigiert und du findest deine aktualisierte Rechnung unter www.klarna.com/de. Nähere Informationen zur Rückerstattung von Klarna findest du hier. Du bezahlst nur für die Ware, die du auch behältst. Solltest du eine Rechnung für deine Bestellung noch nicht bezahlt haben, musst du dich selbst bei www.klarna.com/de anmelden und die Zahlungsfrist für die Rechnung verlängern, damit die Rückgabe registriert werden kann. Wenn du Hilfe benötigst, kannst du dich unter der Rufnummer 0221 669 50130 auch an den Klarna-Kundenservice wenden.
6. Reklamation
Als Verbraucher hast du Anspruch auf ein Reklamationsrecht von 2 Jahren. Solltest du über Didriksons Webshop ein Produkt bestellt haben, bei dem sich nach Erhalt Mängel oder Transportschäden herausstellen, bitten wir dich, die Ware sofort zu reklamieren. Zwei Monate ab der Feststellung des Mangels/Schadens erachten wir als eine angemessene Reklamationsfrist.
Wir bitten dich, im Falle eines Reklamationsanspruchs zuerst den Rückgabe-Link in der Lieferbestätigung zu nutzen, um deine Reklamation digital zu registrieren. Du kannst auch einfach hier klicken. Gib bitte deine Auftragsnummer und die Mailadresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast, und folge den Hinweisen. Wir beurteilen dann deine Reklamation und melden uns im Falle von Unklarheiten bei dir. Nach der Registrierung und Prüfung der reklamierten Ware erhältst du eine Erstattung gemäß dem geltenden Verbraucherschutzgesetz. Didriksons behält sich das Recht vor, eine Reklamation abzulehnen, wenn an der Ware nach dem geltenden Verbraucherschutzgesetz keine Mängel festzustellen sind. Zwecks Streitbeilegung kannst du als Verbraucher auf der Onlineplattform der EU Beschwerde einlegen.
Bei einer genehmigten Reklamation ist das Produkt stets an unser Lager zurückzusenden. In dem Fall tragen wir die Rücksendekosten.
Mein Produkt ist keine Reklamation, sondern ich würde es gerne reparieren lassen:
Für Defekte an Kleidungsstücken, die vom Träger verursacht wurden oder die auf eine falsche Handhabung oder normalen Verschleiß zurückgehen, kann kein Reklamationsanspruch geltend gemacht werden.
7. Vorbehalt
Wir haften nicht für unvorhersehbare Ereignisse und behalten uns vor, dass bestimmte Produkte ausverkauft sein können und dass es zu Inventurdifferenzen, Lieferverzögerungen, Preisanpassungen und technischen Störungen kommen kann. Wir behalten uns ebenfalls vor, dass bei Fotos, Beschreibungen und/oder Preisauszeichnungen fehlerhafte Angaben vorkommen können. Bei einer fehlerhaften Preisauszeichnung eines Produkts in deiner Lieferung gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung für das Produkt angegeben war (siehe Lieferbestätigung/Beleg).
8. Haftungsausschluss
Bei Force majeure verschieben sich unsere Verpflichtungen. Beispiele für Force majeure sind Streiks, erkrankte Mitarbeiter, Transportstörungen und Import-/Exportverbote, unabhängig davon, ob diese bei uns oder bei unseren Zulieferern/Partnern auftreten. Bei Force majeure, die länger als zwei Monate anhält, haben sowohl der Kunde als auch wir das Recht, den Kaufvertrag zu lösen, ohne Schadenersatz leisten zu müssen.
Letzte Aktualisierung: 2022-11-02