RÜCKGABE

 

Informationen zu Rückgaben und Reklamationen

Was muss ich bei einer Rückgabe tun?

Eine Rückgabe kannst du entweder digital registrieren, indem du den Hinweisen in deiner Auftragsbestätigung folgst, oder du klickst HIER und gibst deine Auftragsnummer und die Mailadresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Wir gewähren stets ein Rückgaberecht von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem du deine Ware in Empfang genommen hast. Bei der Rückgabe müssen die Produkte denselben Zustand wie beim Erhalt der Lieferung haben, einschließlich Etiketten und Verpackung. So gehst du richtig vor:

1. Registriere deine Rückgabe digital.

2. Lege die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in den Lieferkarton, und klebe den beiliegenden Rückgabeschein auf.

3. Gib dein Paket an einem der DHL Express Service-Points oder einer UPS Annahmestelle ab. Mit einem Klick auf die vorne stehenden unterstrichenen Worte kannst du eine Abgabestelle in deiner Nähe finden. Du kannst auch direkt auf der DHL-Website eine Abholung deines Pakets beauftragen. Vergiss bitte nicht, die Quittung bzw. Paketnummer aufzubewahren, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben.

4. Fertig! Wir werden deine Rückgabe bearbeiten, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Du erhältst dann eine entsprechende Nachricht von uns.

Wenn Sie Ihren Kauf stornieren und Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, wird die empfohlene Lieferoption, die Sie bei Ihrem Kauf angeboten wurden, zurückerstattet.

 

Was kostet eine Rückgabe?

Die Rücksendekosten betragen unabhängig vom Bestellwert immer 5 €. Rücksendungen bis zum 31.12.2020 sind kostenlos. Der Umtausch in ein anderes Produkt ist kostenlos möglich.

 

Habt ihr meine Rücksendung erhalten?

Nachdem deine Rückgabe in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 7–14 Arbeitstagen und benachrichtigen dich per Mail, sobald die Rückgabe registriert ist. Wenn du vermutest, dass deine Rückgabe nicht bei uns angekommen ist, kannst du unseren Kundenservice bitten, die Sendung zu verfolgen und den aktuellen Status zu ermitteln. Für eine schnellere Abwicklung registrierst du deine Rückgabe bitte online.

 

Was mache ich mit meiner Rechnung, nachdem ich Ware zurückgesendet habe?

Beim Kauf auf Rechnung registrierst du deine Rückgabe bei Klarna unter Meine Seiten. Deine Rechnung wird dann pausiert, und dadurch minderst du die Gefahr, dass die Rechnung fällig wird. Sobald wir deine Rückgabe bearbeitet haben, erhältst du eine Mail von Klarna.

 

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückgabe?

Rückgaben werden von uns immer schnellstmöglich bearbeitet; dies kann nach Erhalt der Sendung allerdings bis zu 14 Arbeitstage dauern. Bei weiteren Fragen zu deiner Rückgabe wendest du dich bitte an unseren Kundenservice.

 

Wir gewähren stets ein Rückgaberecht von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem du deine Ware in Empfang genommen hast.

 

Wann bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich die Rechnung schon bezahlt habe?

Sobald deine Rückgabe registriert ist, leitet Klarna den Rückzahlungsvorgang ein. Klarna sendet dir dann eine Mail mit einem Rückzahlungsformular, das du bitte ausfüllst. Danach erhältst du innerhalb von 7 Banktagen deine Rückerstattung.

 

Ich habe eine Reklamation. Wie gehe ich vor und welche Garantien gelten?

Zuallererst möchten wir uns bei dir entschuldigen! Wir befassen uns kontinuierlich mit der Qualität unserer Produkte und entwickeln sie weiter, doch leider kann es trotzdem zu Mängeln kommen.

 

Hast du dein Produkt bei einem unserer Händler gekauft?

In diesem Fall wendest du dich bitte mit deiner Reklamation direkt an das Geschäft, in dem du das Produkt gekauft hast. Dort wird man dein Anliegen bearbeiten, eine Einschätzung vornehmen und sich bei Unklarheiten mit uns in Verbindung setzen.

 

Hast du dein Produkt in unserem Webshop bestellt?

Wenn du das Produkt online auf didriksons.com gekauft hast, wendest du dich mit deiner Reklamation bitte an unseren Kundenservice. Um deine Reklamation bestmöglich bearbeiten zu können, gibst du bitte deine Auftragsnummer an und fügst Fotos vom Allgemeinzustand, Schaden oder Produktionsfehler des Artikels bei. Außerdem solltest du schildern, was vorgefallen ist und welche Mängel du festgestellt hast. Wir kontaktieren dich dann schnellstmöglich per Mail oder Telefon.

 

UMTAUSCH

Du möchtest ein anderes Produkt oder eine andere Größe?

 

Was muss ich bei einem Umtausch tun?

Um eines unserer Produkte kostenlos umtauschen zu können, registriere es bitte digital, anhand der in der Auftragsbestätigung enthaltenen Anweisungen oder klicke HIER und gib bitte die ursprüngliche Bestellnummer und die E-Mailadresse ein, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Bitte beachte, dass ein Umtausch nur in eine andere Größe oder Farbe möglich ist. Wenn du statt des gesendeten Artikels ein ganz anderes Produkt wünschst, musst du den Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung vornehmen. Sollte die gewünschte Größe oder Farbe im Webshop nicht verfügbar sein, ist sie leider nicht mehr vorrätig.

Indem du deine Rückgabe digital registrierst, können wir deinen Umtausch schneller bearbeiten, und du hast eine bessere Kontrolle über die Rücksendung. So gehst du richtig vor:

1. Registriere deinen Umtausch digital und beachte dabei die beiliegenden Hinweise.

2. Lege die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in den Lieferkarton, und klebe den beiliegenden Rückgabeschein auf.

3. Gib dein Paket an einem der DHL Express Service-Points oder einer UPS Annahmestelle ab. Mit einem Klick auf die vorne stehenden unterstrichenen Worte kannst du eine Abgabestelle in deiner Nähe finden. Du kannst auch direkt auf der DHL-Website eine Abholung deines Pakets beauftragen. Vergiss bitte nicht, die Quittung bzw. Paketnummer aufzubewahren, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben.

4. Fertig! Wir werden deinen Umtausch bearbeiten, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Du erhältst dann eine entsprechende Nachricht von uns.

Wir gewähren stets ein Rückgaberecht von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem du deine Ware in Empfang genommen hast. Bei der Rückgabe müssen die Produkte denselben Zustand wie beim Erhalt der Lieferung haben, einschließlich Etiketten und Verpackung.

 

Wie lange dauert die Bearbeitung meines Umtauschs?

Indem du deine Rückgabe digital registrierst, können wir deinen Umtausch schneller bearbeiten, und du hast eine bessere Kontrolle über die Rücksendung. Ein Umtausch wird von uns immer schnellstmöglich bearbeitet; dies kann nach Erhalt der Sendung allerdings bis zu 3–5 Arbeitstage dauern. Bei weiteren Fragen zu deinem Umtausch steht unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

 

Was mache ich bei einem Umtausch mit meiner Rechnung?

Beim Kauf auf Rechnung registrierst du deine Rückgabe bei Klarna unter Meine Seiten. Deine Rechnung wird dann pausiert, und dadurch minderst du die Gefahr, dass die Rechnung fällig wird. Bei einem Umtausch in eine andere Größe erstellen wir keine neue Rechnung, sondern es ist dieselbe ursprüngliche Rechnung zu begleichen.

 

Welche Fristen gelten, wenn ich ein online bestelltes Produkt umtauschen möchte?

Wir gewähren stets ein Rückgaberecht von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem du deine Ware in Empfang genommen hast.

 

Habt ihr meine Rücksendung erhalten?

Nachdem deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir den Größenumtausch innerhalb von 3–5 Arbeitstagen. Du erhältst dann eine neue Benachrichtigung, wenn die Umtauschware bei der Abholstelle bereitliegt. Wenn du vermutest, dass deine Rücksendung nicht bei uns angekommen ist, kannst du unseren Kundenservice bitten, die Sendung zu verfolgen und den aktuellen Status zu ermitteln.

Hast du eine Frage?

Solltest du die Antwort hier nicht gefunden haben, freuen wir uns, dir per Mail oder Telefon unter +46 (0)33 10 19 13 (werktags 9:00‒12:00 Uhr und 13:00‒16:00 Uhr) behilflich zu sein.

Die Sprache unseres Kundenservice ist Englisch.

Unsere regulären Öffnungszeiten sind:

Montag - Freitag: 09:00 - 11:30 Uhr und 13:00 - 16:00 Uhr MEZ

Samstag - Sonntag: Geschlossen

Tag vor Feiertagen: 09:00 - 11:30 Uhr MEZ

Feiertage: Geschlossen

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