Terms of sale (United Kingdom)
The following general terms of sale (“Terms”) apply when ordering goods through www.didriksons.com (“Website”). Didriksons UK Ltd (“Didriksons” or “we”) has the address: 19 Mason Street, M45FT Manchester, United Kingdom. Tel. (+46)033 10 19 13. E-mail: support@didriksons.com. Corporate ID number: 08309487.
Table of contents
1. General
2. Payment
3. Order confirmation and delivery confirmation
4. Ordering, shipping and deliveries
5. Right of cancellation, return and exchange
6. Complaints
7. Reservations
8. Discharge from liability
1. General
Didriksons is the selling party and offers fashion products. As a customer, you can choose to order goods from their website. Orders placed via the website can be delivered to a collection point in your country.
By completing your order on this website, you agree to our terms of sale, and this makes your order binding. You are also confirming that the information entered is correct. As the customer, you bear responsibility for any incorrect information.
Didriksons reserves the right to change these terms at any time and we therefore recommend that, as a customer, you always read the general terms of sale before making a purchase.
The terms only apply to sales to private individuals over 18 years of age. Persons under the age of 18 are not permitted to make orders on credit. Any customer under the age of 18 must have consent from a parent or guardian.
We make reservation for unpredictable events that may result in goods being sold out, stock differences, delivery delays, price adjustments and technical errors. Furthermore, we make reservation for any inaccuracies in images, text and/or pricing.
2. Payment
In cooperation with Klarna, we offer payment by invoice, payment in instalments, credit card payment and direct payment. This payment solution is known as Klarna Checkout.
By providing information at the checkout, you agree to Klarna’s terms and conditions. By clicking on “Complete purchase”, you agree to our terms and conditions.
Klarna Checkout presents certain information for you as soon as you have been identified. The information you need to enter for identification may vary between different purchase transactions and customers.
Once you have been identified, Klarna Checkout will show you which options are available to you. Invoice is the default payment option, but you can, of course, freely select one of the other options such as direct payment via your bank or payment by card. The options you are offered may vary over time. You can choose whether to set up PIN protection for using Klarna Checkout.
All communication and information regarding payments comes to you direct from Klarna. Further information and full terms and conditions for Klarna’s payment method can be found here. For information about your payment, please contact Klarna’s customer service team.
Klarna Checkout offers the following payment methods:
• Invoice
• Payment in instalments
• Card payment
• Direct payment
3. Order confirmation and delivery confirmation
On completion of your online order, an order confirmation will automatically be sent to the e-mail address registered to your account. If you do not receive an order confirmation or if you have any other questions, please contact our customer service team. Please note that the order confirmation is only intended to inform you that we will start processing your order. We will send you a delivery confirmation as soon as availability of the product(s) has been confirmed and the item(s) can be delivered.
When your order is shipped from our warehouse, a delivery confirmation will be sent to the e-mail address you provided when placing your order, listing the goods that will be delivered to you. If any item is out of stock, this will be shown in your delivery confirmation, and the amount paid for this item will be automatically refunded via Klarna.
You will also receive a separate receipt from Klarna sent to your e-mail address, which you should use for any returns. Be sure to save the receipt from Klarna and the delivery confirmation.
4. Ordering, shipping and deliveries
We can deliver your order to addresses within the Sweden, Norway, Finland, Germany, Austria, United Kingdom, Ireland, the Netherlands, Belgium, France, Spain, Italy, Slovakia, the Czech Republic, Slovenia, Estonia, Poland, Latvia and Lithuania.
We partner with DHL Express, which handles delivery quickly, easily and securely. DHL Express offers several different convenient and flexible delivery options for you as a customer. During the delivery process you will receive regular updates via SMS/e-mail with a link to DHL On Demand Delivery, so you can easily choose the delivery option that suits you. We reserve the right to refuse to process orders in the event of suspected fraud. Any attempted fraud will be reported to the police.
4.1 Shipping
Checkout shows available shipping options, shipping cost and delivery time. We will ship your order using DHL Express. As soon as your package has been dispatched, you will receive a notification from DHL Express. Delivery is normally within 2-5 working days. DHL will keep you up to date by e-mail and/or SMS during the delivery process regarding estimated delivery date and time. If the delivery arrangements are not convenient for you, you can rearrange your delivery via DHL Express. You can easily choose when, where and how you wish your package to be delivered. If the package you are to pick up is damaged, do not accept it and report it to the shipping agent.
4.2 Delay and partial deliveries
We do our best to ensure that you as a customer receive your order as soon as possible, but we make reservation for the fact that delivery may take longer at busy times (e.g. Christmas) and in the event of circumstances beyond our control. Didriksons does not undertake partial deliveries. If, for any reason, we are unable to ship all the items in your order, we will inform you of this as soon as possible. If we have already received payment for any such order, we will refund the relevant amount for the item(s) using the same payment method that you used when placing your order.
4.3 Non-collected packages
Your package will remain at the selected carrier’s collection point for 14 days from the date you are notified that your package is available to collect. If you have not collected your package after 14 days, it will be returned to our warehouse. Didriksons reserves the right to charge you EUR 18 for return shipping and handling costs for any packages that are not collected.
4.4 Prices
When ordering online, the prices stated on the website shall apply. All prices on the website are given in GBP (or EUR) and include applicable VAT. Shipping charges may be added to your order in accordance with our shipping terms and conditions. All applicable taxes and duties are included in the final purchase price when you place your order and there are no additional charges upon delivery.
4.5 Age limit
Purchases may only be made by private individuals over the age of 18. Persons under the age of 18 are not permitted to make orders on credit.
5. Right of cancellation, return and exchange
As a customer, in accordance with the Distance and Off-Premises Contracts Act (2005:59), you always have 14 days right of cancellation when purchasing online. The cancellation period starts from the day you collect the item or receive it. At Didriksons, we grant full right of return and exchange (“Open purchase”) for 14 days. Items must be unused, in saleable condition, with all labels and seals, etc. intact. This also applies to reduced items. If the product has been handled to a greater extent than necessary, resulting in a decrease in value, the difference between the selling price and the market price will be refunded.
The right of return and exchange does not apply to:
(1) items manufactured according to personal instructions (e.g. custom-made), or (2) items with a broken seal or removed health/hygiene seal (e.g. underwear and swimwear)
5.2 Return to warehouse
If you wish to return one or more items to our warehouse, this is free of charge. You should register your return or exchange digitally. Use the link received in your delivery confirmation and select the order you wish to return. Affix the prepaid returns label to the outside of your package and then drop it off at your nearest DHL collection point. You can also arrange for your package to be collected by calling DHL’s customer service team. Hang onto the package receipt from the agent until we have received and registered your return.
5.3 Refunds
When returning to our warehouse the refund, excluding the freight cost, is paid as soon as the return is received and controlled.
If you paid by card, the amount will be refunded to your card. If you pay by invoice, your invoice amount will be adjusted accordingly and you will find your updated invoice on https://www.klarna.com/international/. You only pay for the items you keep. If you have an unpaid invoice for your order, it is important that you log in to Klarna’s website and extend the payment deadline for your invoice to allow time for the return to be registered. You can also contact Klarna’s customer service team for assistance with this.
6. Complaints
As a consumer, under the law you have a 2-year right to complain about faulty goods. If you have purchased a product from Didriksons’ online store and discovered that it was incorrect, defective or damaged in transit, you as a customer are asked to make an immediate complaint.
In the event of a complaint enquiry, we would ask you to initially use the return link received in your delivery confirmation to register your complaint digitally. You can also click here! Enter your order number and the e-mail address you used when placing your order and follow the instructions. We will then assess your complaint and contact you if anything is unclear. Once the item concerned has been registered and checked, you as a customer will be compensated in accordance with the applicable consumer protection legislation. Didriksons reserves the right to deny a complaint if the product is not found to be defective under the applicable consumer protection legislation. As a consumer, you can complain via the EU’s online dispute resolution platform.
In the event of an approved complaint, the item must always be returned to our warehouse. Free return shipping is always provided for approved complaints.
I do not have a complaint about my item, but I wish to have it repaired:
Damage to clothing caused by the user, lack of care, improper handling or normal wear and tear is not covered by the right to complain.
7. Reservations
We make reservation for unpredictable events that may result in goods being sold out, stock differences, delivery delays, price adjustments and technical errors. Furthermore, we make reservation for any inaccuracies in images, text and/or pricing. In the event of incorrect pricing of items in your delivery, the price for which you purchased the product at the time of purchase (see delivery confirmation/receipt) is the price that applies to the purchase.
8. Discharge from liability
In the event of force majeure, our obligations are deferred. Examples of force majeure include strikes, illness among staff, transport disruptions, import/export bans, whether this directly affects us as a company or our suppliers/partners. If any force majeure situation lasts longer than two months, both we and the customer have the right to cancel the contract without any obligation to pay damages.
Last updated: 2021-02-09
SALGSBETINGELSER (Danmark)
Følgende generelle salgsbetingelser ("Betingelser") gælder ved bestilling af varer via www.didriksons.com ("Hjemmesiden"). Didriksons Retail AB ("Didriksons" eller "vi") har følgende adresse: Prognosgatan 8, SE-50464 Borås, Sverige. Tlf. (+46) 033 10 19 13. E-mail: support@didriksons.com. Organisationsnummer: 559077-4732. CVR-nummer: SE5590774732.
Indholdsfortegnelse
1. Generelt
2. Betaling
3. Ordrebekræftelse og leveringsbekræftelse
4. Bestilling, forsendelse og leverancer
5. Ret til at fortryde, returnere og ombytte købet
6. Reklamationer
7. Forbehold
8. Ansvarsfraskrivelse
1. Generelt
Didriksons er den sælgende part og tilbyder modeprodukter. Som kunde kan du vælge at bestille varer via vores hjemmeside. Ordrer, der afgives via hjemmesiden, kan leveres til en pakkeshop i dit land.
Når du gennemfører en ordre på denne hjemmeside, accepterer du vores salgsbetingelser, og det gør din ordre bindende. Du bekræfter desuden, at de oplysninger, du har indtastet, er korrekte. Som kunde er du ansvarlig for eventuelle fejlagtige oplysninger.
Didriksons forbeholder sig ret til at ændre disse betingelser til enhver tid, og vi anbefaler derfor, at du som kunde altid læser de generelle salgsbetingelser igennem, før du foretager et køb.
Betingelserne gælder kun for salg til privatpersoner over 18 år. Det er ikke tilladt for personer under 18 år at foretage køb på kredit. Kunder under 18 år skal have tilladelse fra en forælder eller værge.
Vi tager forbehold for uforudsigelige begivenheder, som kan resultere i udsolgte varer, lagerdifferencer, leveringsforsinkelser, prisjusteringer og tekniske fejl. Vi tager desuden forbehold for unøjagtigheder i billeder, tekster og/eller priser.
2. Betaling
I samarbejde med Klarna tilbyder vi betaling via faktura, betaling i rater, kreditkortbetaling og direkte betaling. Denne betalingsløsning kaldes Klarna Checkout.
Når du angiver dine oplysninger ved kassen, accepterer du Klarnas vilkår og betingelser. Når du klikker på "Gennemfør køb", accepterer du vores vilkår og betingelser.
Klarna Checkout præsenterer visse oplysninger for dig, så snart du er blevet identificeret. Hvilke oplysninger du skal indtaste for at identificere dig, afhænger af typen af købstransaktion og kunden.
Når du er blevet identificeret, præsenterer Klarna Checkout dig for de valgmuligheder, du kan benytte. Betaling via faktura er standardmetoden, men du kan naturligvis frit vælge en af de øvrige betalingsmuligheder, f.eks. direkte betaling via din bank eller kortbetaling. De valgmuligheder, du får tilbudt, kan variere over tid. Du kan vælge, om du vil oprette en pinkode til brug af Klarna Checkout.
Al kommunikation og information vedrørende betalinger bliver sendt til dig direkte fra Klarna. Du kan finde yderligere oplysninger samt de fuldstændige vilkår og betingelser for Klarnas betalingsmetode her. Hvis du har spørgsmål vedrørende din betaling, skal du kontakte here. For information about your payment, please contact Klarnas kundeserviceteam.
Klarna Checkout tilbyder følgende betalingsmetoder:
• Betaling via faktura
• Betaling i rater
• Kortbetaling
• Direkte betaling
3. Ordrebekræftelse og leveringsbekræftelse
Når du har fuldført din onlineordre, sender vi automatisk en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, der er registreret på din konto. Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse, eller hvis du har andre spørgsmål, skal du kontakte vores kundeserviceteam. Bemærk, at ordrebekræftelsen kun har til formål at informere dig om, at vi går i gang med at behandle din ordre. Vi sender dig en leveringsbekræftelse, så snart vi har bekræftet, at produktet/produkterne er tilgængelige, og at vi kan levere varen/varerne.
Når din ordre afsendes fra vores lager, sender vi en leveringsbekræftelse til den e-mailadresse, du angav, da du afgav ordren. Den indeholder en oversigt over de varer, vi leverer til dig. Hvis en vare er udsolgt, fremgår det af din leveringsbekræftelse. Det beløb, du har betalt for den pågældende vare, refunderes automatisk via Klarna.
4. Bestilling, forsendelse og leverancer
Vi kan levere din ordre til adresser i Danmark.
Vi samarbejder med PostNord, hvilket sikrer hurtig, nem og sikker levering. Mens leverancen er undervejs, modtager du regelmæssige opdateringer via sms/e-mail.
Vi bruger Klarna som udbyder af vores betalingsløsning. Det betyder, at vi muligvis overfører dine personoplysninger i form af kontakt- og ordreoplysninger til Klarna, når din ordre er oprettet, for at Klarna kan håndtere dit køb. De overførte personoplysninger behandles i overensstemmelse med Klarnas politik om beskyttelse af personoplysninger.
Vi forbeholder os ret til at afvise at behandle ordrer, hvis vi har mistanke om svindel. Ethvert forsøg på svindel anmeldes til politiet.
4.1 Forsendelse
Klarna Checkout viser de tilgængelige forsendelsesmuligheder, forsendelsesomkostninger og leveringstiden. Vi sender din ordre med PostNord. Så snart din pakke er afsendt, modtager du en notifikation fra vores samarbejdspartner. Levering sker normalt inden for 2-5 arbejdsdage. Mens leverancen er undervejs, holder PostNord dig opdateret via e-mail og/eller sms med oplysninger om forventet leveringsdato og -tidspunkt. Hvis pakken er beskadiget, når du kommer for at hente den, skal du afvise pakken og anmelde skaden til fragtfirmaet.
4.2 Forsinkelse og delleverancer
Vi gør vores bedste for at sikre, at du som kunde modtager din ordre hurtigst muligt, men vi tager forbehold for, at levering kan tage længere tid i travle perioder (f.eks. omkring jul) og i tilfælde af omstændigheder, der er uden for vores kontrol. Hvis vi af en eller anden årsag ikke er i stand til at sende alle varerne i din ordre, informerer vi dig om dette hurtigst muligt. Hvis vi allerede har modtaget betaling for en sådan ordre, refunderer vi det relevante beløb for den/de pågældende varer ved hjælp af den betalingsmetode, du benyttede, da du afgav ordren.
4.3 Ikke-afhentede pakker
Din pakke forbliver på det valgte fragtfirmas afhentningssted i 7 dage fra den dato, hvor du får besked om, at din pakke er klar til afhentning. Hvis du ikke har afhentet din pakke inden for 7 dage, bliver den returneret til lageret. Didriksons forbeholder sig ret til at opkræve dig 140 DKK for omkostninger til returforsendelse og håndtering for enhver pakke, som ikke afhentes.
4.4 Priser
Når du afgiver en ordre online, gælder de priser, der er angivet på hjemmesiden. Alle priser på hjemmesiden er angivet i DKK og er inklusive moms. Der kan blive lagt forsendelsesomkostninger på din ordre i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser for forsendelse.
4.5 Aldersgrænse
Køb må kun foretages af privatpersoner over 18 år. Det er ikke tilladt for personer under 18 år at foretage køb på kredit.
5. Ret til at fortryde, returnere og ombytte købet
Som kunde har du i henhold til den svenske lov om distancehandel og handel uden for fast forretningssted (2005:59) altid 14 dages fortrydelsesret, når du foretager onlinekøb. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du afhenter eller modtager varen. Hos Didriksons giver vi dig fuld retur- og ombytningsret ("åbent køb") i 14 dage. Varerne skal være ubrugte og i salgbar stand, og alle mærker og forseglinger mv. skal være intakte. Det gælder også varer købt til nedsat pris. Hvis produktet er blevet håndteret mere end nødvendigt, hvilket forringer dets værdi, får du refunderet forskellen mellem salgsprisen og markedsprisen.
Retur- og ombytningsretten gælder ikke for:
(1) varer, der er fremstillet i henhold til personlige anvisninger (f.eks. specialfremstillede varer) eller
(2) varer, hvis forsegling er brudt, eller hvis sundheds-/hygiejneforsegling er fjernet (f.eks. undertøj og badetøj)
5.2 Returnering til lager
Hvis du ønsker at returnere en eller flere varer til vores lager, er det gratis for dig. Du skal registrere din returnering digitalt. Brug det link, der er inkluderet i din leveringsbekræftelse, og vælg den ordre, du ønsker at returnere. Sæt den forudbetalte returlabel uden på pakken, og aflever pakken i din nærmeste PostNord-pakkeshop. Behold pakkekvitteringen fra fragtfirmaet, indtil vi har modtaget og registreret din returforsendelse.
5.3 Refundering
Når du returnerer en vare til vores lager, udbetales refusionsbeløbet, minus forsendelsesomkostningerne, så snart vi har modtaget og kontrolleret varen.
Hvis du har betalt via et betalingskort, tilbageføres beløbet til kortet. Hvis du har betalt via faktura, justeres fakturabeløbet tilsvarende, og du kan se din opdaterede faktura på https://www.klarna.com/dk/. Du betaler kun for de varer, du vælger at beholde. Hvis du endnu ikke har betalt fakturaen på din ordre, er det vigtigt, at du logger på Klarnas hjemmeside og forlænger betalingsfristen på fakturaen, så vi kan nå at registrere returneringen. Du kan også kontakte Klarnas kundeserviceteam for at få hjælp til dette.
6. Reklamationer
Som forbruger har du i henhold til loven 2 års reklamationsret på defekte varer. Hvis du har købt et produkt i Didriksons onlinebutik, og du opdager, at du har fået tilsendt det forkerte produkt, at produktet er defekt, eller at produktet er blevet beskadiget under transporten, skal du som kunde reklamere med det samme.
Hvis du har spørgsmål i forbindelse med din reklamation, skal du i første omgang bruge det link til returnering, der er inkluderet i din leveringsbekræftelse, til at registrere din reklamation digitalt. Vi vil derefter vurdere din reklamation og kontakte dig, hvis noget er uklart. Når den pågældende vare er blevet registreret og kontrolleret, modtager du som kunde kompensation i overensstemmelse med den gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Didriksons forbeholder sig ret til at afvise en reklamation, hvis produktet ikke vurderes at være defekt i henhold til den gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Som forbruger har du mulighed for at klage via EU's platform for onlinetvistbilæggelse.
Hvis din reklamation bliver godkendt, skal varen altid returneres til vores lager. Der er altid gratis returforsendelse på godkendte reklamationer.
Jeg ønsker ikke at reklamere over en vare, men at få varen repareret:
Skader på tøj forårsaget af brugeren, manglende vedligeholdelse, forkert håndtering eller normal slitage er ikke omfattet af reklamationsretten.
7. Forbehold
Vi tager forbehold for uforudsigelige begivenheder, som kan resultere i udsolgte varer, lagerdifferencer, leveringsforsinkelser, prisjusteringer og tekniske fejl. Vi tager desuden forbehold for unøjagtigheder i billeder, tekster og/eller priser. Hvis en eller flere varer i din leverance er prissat forkert, er det den pris, du betalte for varen på købstidspunktet (se leveringsbekræftelsen/kvitteringen), som gælder for købet.
8. Ansvarsfraskrivelse
I tilfælde af force majeure udskydes vores forpligtelser. Force majeure kan f.eks. være strejker, sygdom blandt personalet, afbrudte transportforbindelser eller import-/eksportforbud, uanset om begivenheden har en direkte indvirkning på vores virksomhed eller på vores leverandører/samarbejdspartnere. Hvis en force majeure-situation varer i mere end to måneder, har både vi og kunden ret til at annullere aftalen uden at være forpligtet til at betale erstatning.
Last updated: 2023-01-12