PALAUTUS

Tietoa palautuksista ja reklamaatioista

 

Haluan reklamoida. Miten toimin ja mitä takuita sovelletaan?

Ensinnäkin haluamme pyytää anteeksi! Kehitämme tuotteidemme laatua jatkuvasti, mutta valitettavasti puutteita saattaa ilmetä.

 

Oletko ostanut tuotteesi jälleenmyyjältämme?

Jos reklamaatiosi koskee tuotetta, joka on ostettu joltakin jälleenmyyjältämme, sinun tulee ottaa asia puheeksi suoraan kyseisen myymälän kanssa. Kuluttajalainsäädännön mukaan reklamaatio on tehtävä myymälälle, josta ostit tuotteesi. He käsittelevät ja arvioivat asiaasi ja ottavat yhteyttä meihin epäselvissä tilanteissa.

 

Oletko ostanut tuotteesi verkkokaupastamme?

Jos reklamaatiosi koskee tuotetta, jonka olet ostanut verkosta osoitteessa didriksons.com, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä tukeemme. Jotta voisimme käsitellä reklamaatiotasi parhaalla tavalla, liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuvia tuotteen yleisestä kunnosta, vauriosta tai valmistusvirheestä. Kerro myös mitä on tapahtunut ja minkä koet olevan vikana. Otamme sinuun sitten yhteyttä mahdollisimman nopeasti sähköpostilla tai puhelimitse.

 

Oletteko vastaanottaneet palautukseni?

Kun saamme palautuksesi varastoomme, käsittelemme sitä 7-14 arkipäivän sisään ja ilmoitamme sähköpostilla, kun palautus on rekisteröity. Jos uskot, ettei palautuksesi ole tullut perille, voit ottaa yhteyttä tukeemme, joka kykenee seuraamaan pakettia ja näkemään sen tilan.

 

Miten palautan tuotteen?

Jos et ole tyytyväinen tuotteeseesi, sinulla on 14 päivän vaihto-oikeus siitä päivästä, jolloin olet saanut tuotteesi. Kaikki tuotteet on palautettava alkuperäiskunnossa niiden etikettien ja sen pakkauksen kera, jotka tuotteessasi oli vastaanottaessasi toimituksesi. Vinkki! Jotta käsittely nopeutuisi kokoa vaihdettaessa, suosittelemme, että teet uuden tilauksen ja palautat sen jälkeen väärän kokoiset tuotteet.

1.  Merkitse lomakkeeseen palautuksen syy ja palautettavien tuotteiden lukumäärä. 
 

2. Laita palautettavat tuotteet toimituspakettiin ja liitä mukaan täytetty palautuslomake. Kiinnitä pakettiin tuotteen mukana toimitettava palautustarra.
 

3. Jätä paketti johonkin Postnordin jakelupisteeseen. Muista säästää saamasi kuitti, kunnes olemme käsitelleet palautustasi.
 

4. Kaikki on nyt valmista! Käsittelemme palautustasi heti, kun olemme vastaanottaneet palautuspakettisi. Saat viestin Klarnalta, kun olemme korjanneet laskusi tai maksaneet sinulle hyvityksen.
 

Kaikki tuotteet on palautettava alkuperäiskunnossa niiden etikettien ja sen pakkauksen kera, jotka tuotteessasi oli vastaanottaessasi toimituksesi.

Jos olet kadottanut palautuslomakkeen, voit ottaa yhteyttä tukeemme, niin lähetämme sinulle uuden.

 

Mitä teen laskullani tehtyäni palautuksen?

Jos olet maksanut laskulla, rekisteröimme palautuksesi Klarnan Omat sivut -palvelussa. Laskusi keskeytetään ja sillä tavalla pidät laskun erääntymisen riskin mahdollisimman pienenä. Saat sähköpostiviestin Klarnalta, kun olemme käsitelleet palautustasi.

 

Kauanko kestää ennen kuin käsittelette palautustani?

Käsittelemme aina palautuksia mahdollisimman nopeasti, mutta varaudu siihen, että käsittely voi kestää jopa 14 arkipäivää siitä päivästä, jolloin vastaanotimme palautuksesi. Jos sinulla on muita kysymyksiä palautukseesi liittyen, voit ottaa yhteyttä tukeemme.

 

Montako päivää minulla on aikaa palauttaa verkkokaupasta ostettu tuote?

Voit palauttaa tuotteen 14 päivän sisään siitä päivästä, jolloin vastaanotit tilauksesi.

 

Milloin saan rahani takaisin, jos olen jo maksanut laskuni?

Klarna luo hyvitysasian heti, kun palautuksesi on rekisteröity. Klarna lähettää sinulle sähköpostiviestin, jossa sinun täytyy täyttää hyvityslomake. Rahat maksetaan sitten sinulle takaisin 7 arkipäivän kuluessa.

VAIHTO

Mitä teen, jos haluan vaihtaa tuotteen?

Jos haluat vaihtaa vaatteesi koon, ilmoita asiasta pakettisi mukana toimitetussa palautuslomakkeessa. Saat uuden toimitusilmoituksen uudesta paketista, kun olemme käsitelleet vaihtoasi. Jos haluat vaihtaa toiseen tuotteeseen, pyydämme sinua palauttamaan vaatteen ja tekemään uuden tilauksen. Vinkki! Jotta käsittely nopeutuisi kokoa vaihdettaessa, suosittelemme, että teet uuden tilauksen ja palautat sen jälkeen väärän kokoiset tuotteet.

 

Kauanko kestää ennen kuin käsittelette vaihtoani?

Käsittelemme aina vaihtoasi mahdollisimman nopeasti, mutta varaudu siihen, että käsittely saattaa kestää 7-14 arkipäivää siitä päivästä, jolloin vastaanotimme palautuksesi. Jos sinulla on muita palautustasi koskevia kysymyksiä, ota yhteyttä tukeemme saadaksesi apua. Vinkki! Jos haluat, että vaihtoasi käsitellään nopeammin, suosittelemme, että teet kokonaan uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta ja palautat tuotteen, joka ei sopinut.

 

Mitä teen laskulla vaihdon yhteydessä?

Jos olet maksanut laskulla, rekisteröimme palautuksesi Klarnan Omat sivut -palvelussa. Laskusi keskeytetään ja sillä tavalla pidät laskun erääntymisen riskin mahdollisimman pienenä. Emme luo uutta laskua vaihdon yhteydessä, vaan maksat saman alkuperäislaskun, joka maksetaan kokoa vaihdettaessa.

 

Montako päivää minulla on aikaa vaihtaa verkkokaupasta ostettu tuote?

Voit palauttaa tuotteen 14 päivän sisään siitä päivästä, jolloin vastaanotit tilauksesi.

 

Oletteko vastaanottaneet palautukseni?

Kun palautuksesi saapuu varastoomme, käsittelemme koon vaihtoa koskevaa pyyntöäsi 7-14 arkipäivän sisään. Saat uuden ilmoituksen, kun vaihtotuotteesi on noudettavissa ostopaikastasi. Jos uskot, ettei palautuksesi ole tullut perille, voit ottaa yhteyttä tukeemme, joka kykenee seuraamaan palautustasi ja näkemään sen tilan.

Kysymyksiä?

Jos et löydä vastausta kysymykseesi täältä, voit mieluusti lähettää meille sähköpostia tai soittaa meille arkisin kello 9-12 sekä 13-16 numeroon +35 (0)82- 07 35 19 13.

phone.png     mails.png     facebook.png

Not in Finland?
Select your shipping country below.
{{ selectedChannel.name }}
  • {{ channel.name }}
Continue
×