Terms of sale (United Kingdom)
The following general terms of sale (“Terms”) apply when ordering goods through www.didriksons.com (“Website”). Didriksons UK Ltd (“Didriksons” or “we”) has the address: 19 Mason Street, M45FT Manchester, United Kingdom. Tel. (+46)033 10 19 13. E-mail: support@didriksons.com. Corporate ID number: 08309487.
Table of contents
1. General
2. Payment
3. Order confirmation and delivery confirmation
4. Ordering, shipping and deliveries
5. Right of cancellation, return and exchange
6. Complaints
7. Reservations
8. Discharge from liability
1. General
Didriksons is the selling party and offers fashion products. As a customer, you can choose to order goods from their website. Orders placed via the website can be delivered to a collection point in your country.
By completing your order on this website, you agree to our terms of sale, and this makes your order binding. You are also confirming that the information entered is correct. As the customer, you bear responsibility for any incorrect information.
Didriksons reserves the right to change these terms at any time and we therefore recommend that, as a customer, you always read the general terms of sale before making a purchase.
The terms only apply to sales to private individuals over 18 years of age. Persons under the age of 18 are not permitted to make orders on credit. Any customer under the age of 18 must have consent from a parent or guardian.
We make reservation for unpredictable events that may result in goods being sold out, stock differences, delivery delays, price adjustments and technical errors. Furthermore, we make reservation for any inaccuracies in images, text and/or pricing.
2. Payment
In cooperation with Klarna, we offer payment by invoice, payment in instalments, credit card payment and direct payment. This payment solution is known as Klarna Checkout.
By providing information at the checkout, you agree to Klarna’s terms and conditions. By clicking on “Complete purchase”, you agree to our terms and conditions.
Klarna Checkout presents certain information for you as soon as you have been identified. The information you need to enter for identification may vary between different purchase transactions and customers.
Once you have been identified, Klarna Checkout will show you which options are available to you. Invoice is the default payment option, but you can, of course, freely select one of the other options such as direct payment via your bank or payment by card. The options you are offered may vary over time. You can choose whether to set up PIN protection for using Klarna Checkout.
All communication and information regarding payments comes to you direct from Klarna. Further information and full terms and conditions for Klarna’s payment method can be found here. For information about your payment, please contact Klarna’s customer service team.
Klarna Checkout offers the following payment methods:
• Invoice
• Payment in instalments
• Card payment
• Direct payment
3. Order confirmation and delivery confirmation
On completion of your online order, an order confirmation will automatically be sent to the e-mail address registered to your account. If you do not receive an order confirmation or if you have any other questions, please contact our customer service team. Please note that the order confirmation is only intended to inform you that we will start processing your order. We will send you a delivery confirmation as soon as availability of the product(s) has been confirmed and the item(s) can be delivered.
When your order is shipped from our warehouse, a delivery confirmation will be sent to the e-mail address you provided when placing your order, listing the goods that will be delivered to you. If any item is out of stock, this will be shown in your delivery confirmation, and the amount paid for this item will be automatically refunded via Klarna.
You will also receive a separate receipt from Klarna sent to your e-mail address, which you should use for any returns. Be sure to save the receipt from Klarna and the delivery confirmation.
4. Ordering, shipping and deliveries
We can deliver your order to addresses within the Sweden, Norway, Finland, Germany, Austria, United Kingdom, Ireland, the Netherlands, Belgium, France, Spain, Italy, Slovakia, the Czech Republic, Slovenia, Estonia, Poland, Latvia and Lithuania.
We partner with DHL Express, which handles delivery quickly, easily and securely. DHL Express offers several different convenient and flexible delivery options for you as a customer. During the delivery process you will receive regular updates via SMS/e-mail with a link to DHL On Demand Delivery, so you can easily choose the delivery option that suits you. We reserve the right to refuse to process orders in the event of suspected fraud. Any attempted fraud will be reported to the police.
4.1 Shipping
Checkout shows available shipping options, shipping cost and delivery time. We will ship your order using DHL Express. As soon as your package has been dispatched, you will receive a notification from DHL Express. Delivery is normally within 2-5 working days. DHL will keep you up to date by e-mail and/or SMS during the delivery process regarding estimated delivery date and time. If the delivery arrangements are not convenient for you, you can rearrange your delivery via DHL Express. You can easily choose when, where and how you wish your package to be delivered. If the package you are to pick up is damaged, do not accept it and report it to the shipping agent.
4.2 Delay and partial deliveries
We do our best to ensure that you as a customer receive your order as soon as possible, but we make reservation for the fact that delivery may take longer at busy times (e.g. Christmas) and in the event of circumstances beyond our control. Didriksons does not undertake partial deliveries. If, for any reason, we are unable to ship all the items in your order, we will inform you of this as soon as possible. If we have already received payment for any such order, we will refund the relevant amount for the item(s) using the same payment method that you used when placing your order.
4.3 Non-collected packages
Your package will remain at the selected carrier’s collection point for 14 days from the date you are notified that your package is available to collect. If you have not collected your package after 14 days, it will be returned to our warehouse. Didriksons reserves the right to charge you EUR 18 for return shipping and handling costs for any packages that are not collected.
4.4 Prices
When ordering online, the prices stated on the website shall apply. All prices on the website are given in GBP (or EUR) and include applicable VAT. Shipping charges may be added to your order in accordance with our shipping terms and conditions. All applicable taxes and duties are included in the final purchase price when you place your order and there are no additional charges upon delivery.
4.5 Age limit
Purchases may only be made by private individuals over the age of 18. Persons under the age of 18 are not permitted to make orders on credit.
5. Right of cancellation, return and exchange
As a customer, in accordance with the Distance and Off-Premises Contracts Act (2005:59), you always have 14 days right of cancellation when purchasing online. The cancellation period starts from the day you collect the item or receive it. At Didriksons, we grant full right of return and exchange (“Open purchase”) for 14 days. Items must be unused, in saleable condition, with all labels and seals, etc. intact. This also applies to reduced items. If the product has been handled to a greater extent than necessary, resulting in a decrease in value, the difference between the selling price and the market price will be refunded.
The right of return and exchange does not apply to:
(1) items manufactured according to personal instructions (e.g. custom-made), or (2) items with a broken seal or removed health/hygiene seal (e.g. underwear and swimwear)
5.2 Return to warehouse
If you wish to return one or more items to our warehouse, this is free of charge. You should register your return or exchange digitally. Use the link received in your delivery confirmation and select the order you wish to return. Affix the prepaid returns label to the outside of your package and then drop it off at your nearest DHL collection point. You can also arrange for your package to be collected by calling DHL’s customer service team. Hang onto the package receipt from the agent until we have received and registered your return.
5.3 Refunds
When returning to our warehouse the refund, excluding the freight cost, is paid as soon as the return is received and controlled.
If you paid by card, the amount will be refunded to your card. If you pay by invoice, your invoice amount will be adjusted accordingly and you will find your updated invoice on https://www.klarna.com/international/. You only pay for the items you keep. If you have an unpaid invoice for your order, it is important that you log in to Klarna’s website and extend the payment deadline for your invoice to allow time for the return to be registered. You can also contact Klarna’s customer service team for assistance with this.
6. Complaints
As a consumer, under the law you have a 2-year right to complain about faulty goods. If you have purchased a product from Didriksons’ online store and discovered that it was incorrect, defective or damaged in transit, you as a customer are asked to make an immediate complaint.
In the event of a complaint enquiry, we would ask you to initially use the return link received in your delivery confirmation to register your complaint digitally. You can also click here! Enter your order number and the e-mail address you used when placing your order and follow the instructions. We will then assess your complaint and contact you if anything is unclear. Once the item concerned has been registered and checked, you as a customer will be compensated in accordance with the applicable consumer protection legislation. Didriksons reserves the right to deny a complaint if the product is not found to be defective under the applicable consumer protection legislation. As a consumer, you can complain via the EU’s online dispute resolution platform.
In the event of an approved complaint, the item must always be returned to our warehouse. Free return shipping is always provided for approved complaints.
I do not have a complaint about my item, but I wish to have it repaired:
Damage to clothing caused by the user, lack of care, improper handling or normal wear and tear is not covered by the right to complain.
7. Reservations
We make reservation for unpredictable events that may result in goods being sold out, stock differences, delivery delays, price adjustments and technical errors. Furthermore, we make reservation for any inaccuracies in images, text and/or pricing. In the event of incorrect pricing of items in your delivery, the price for which you purchased the product at the time of purchase (see delivery confirmation/receipt) is the price that applies to the purchase.
8. Discharge from liability
In the event of force majeure, our obligations are deferred. Examples of force majeure include strikes, illness among staff, transport disruptions, import/export bans, whether this directly affects us as a company or our suppliers/partners. If any force majeure situation lasts longer than two months, both we and the customer have the right to cancel the contract without any obligation to pay damages.
Last updated: 2021-02-09
KÖPVILLKOR
Följande allmänna köpvillkor (”villkor”) gäller vid beställning av varor via www.didriksons.com (”webbplatsen”). Didriksons Sverige AB ("Didriksons" eller "vi") har adressen: Prognosgatan 8 50464 Borås, Sverige. Telefonnummer 033 10 19 13. E-post: support-se@didriksons.com. Organisationsnummer: 559027-7967. Momsregistreringsnummer: SE559027796701.
Innehållsförteckning
1. Allmänt
2. Betalning
3. Orderbekräftelse och leveransbekräftelse
4. Beställning, frakt och leveranser
5. Ånger-, retur- och bytesrätt
6. Reklamation
7. Reservation
8. Ansvarsbefrielse
1. Allmänt
Didriksons är den säljande parten och erbjuder produkter inom mode. Som kund kan du välja att beställa hem varor via webbplatsen. Beställningar genomförda på webbplatsen kan levereras till ett utlämningsställe i Sverige.
Genom att slutföra din beställning på denna webbplats godkänner du våra köpvillkor, ett godkännande som gör din beställning bindande. Du bekräftar också att de ifyllda uppgifterna är korrekta. Felaktiga uppgifter ansvarar du som kund för.
Didriksons förbehåller sig rätten att när som helst kunna ändra dessa villkor och därför rekommenderar vi att du som kund alltid läser igenom de allmänna köpvillkoren före ett köp.
Villkoren gäller endast för försäljning till privatpersoner över 18 år som är bosatta i Sverige. Beställningar för kreditköp till personer under 18 år verkställs inte enligt svensk lag. En kund som är under 18 år måste ha sin målsmans godkännande.
Vi reserverar oss för oförutsägbara händelser som kan orsaka eventuell slutförsäljning, lagerdifferenser, leveransförseningar, prisjusteringar och tekniska fel. Vidare reserverar vi oss för att eventuella felaktigheter i bild, text och/eller prismärkning kan förekomma.
2. Betalning
I samarbete med Klarna erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning samt direktbetalning. Denna betallösning kallas för Klarna Checkout.
Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor. Genom att klicka på "Slutför köp" godkänner du våra villkor.
För att vi ska kunna erbjuda dig Klarnas betalsätt behöver vi dela vissa av dina personuppgifter till Klarna, så som kontakt- och orderinformation, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan erbjudas deras betalningsmetoder och för att skräddarsy betalsätten åt dig. Mer information om Klarna kan du hitta här. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas dataskyddspolicy.
Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker.
Sedan du har identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Faktura är förvalt som betalningsalternativ men du kan givetvis fritt välja något av de andra alternativen såsom direktbetalning via bank eller betalning med kort. Vilka alternativ du erbjuds kan variera över tid. Du kan själv välja om du vill skydda din användning av Klarna Checkout med en PIN-kod.
All kommunikation och information kring betalningar kommer till dig direkt från Klarna. Mer information och fullständiga villkor om Klarnas betalsätt hittar du hos www.klarna.se. För information om din betalning kontakta Klarnas kundservice.
Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna:
• Betala inom 14 dagar: Betalningstid är 14 dagar från avsändandet av varorna. Villkoren för betala inom 14 dagar finner du här.
• Konto: Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger kredittagaren möjlighet att delbetala sina köp månadsvis med minst 1/24 (minimum 50 SEK) av totala utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de i kassan godkända villkoren. För mer information om Klarna Konto inklusive allmänna villkor och Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation finner du här.
• Betala Direkt: Automatisk dragning från ditt bankkonto: baseras på autogiro och ditt konto debiteras ca två bankdagar efter köpet genomförts eller att varan skickats. Villkoren för användande av autogiro finner du här.
• Banköverföring: Ditt konto debiteras omedelbart efter att beställningen har lagts.
3. Orderbekräftelse och leveransbekräftelse
Efter slutförd beställning på webbplatsen skickas en orderbekräftelse automatiskt till angiven mailadress. Om du inte skulle få en orderbekräftelse eller har andra frågor, vänligen kontakta vår kundservice. Observera att orderbekräftelsen enbart är information om att vi börjar behandla din order. Vi kommer att skicka dig en leveransbekräftelse så snart produktens tillgänglighet har bekräftats och varan kan levereras.
I samband med att din beställning skickas från vårt lager skickas en leveransbekräftelse till den mailadress du angav vid beställningen, där du ser vilka varor som kommer levereras till dig. Om en vara har tagit slut i lager får du information om det i leveransbekräftelsen och beloppet för den uteblivna varan återbetalas automatiskt via Klarna.
Du kommer även få ett separat kvitto från Klarna skickat till din e-post som du också använder vid en eventuell retur. Var noga med att spara kvittot från Klarna samt leveransbekräftelsen.
4. Beställning, frakt och leveranser
Vi levererar din beställning till adresser inom Sverige, för leverans till annat land hittar du information på didriksons.com.
Leveransen sker i enlighet med valt leveransalternativ i kassan. Vi förbehåller oss rätten att vägra bearbeta beställningar vid misstanke om bedrägeri. Alla försök till bedrägeri kommer att polisanmälas.
4.1 Frakt
I kassan visas tillgängliga fraktalternativ baserat på vilket postnummer ordern skall levereras till. Kostnad för frakt samt leveranstid presenteras i kassan vid respektive tillgängligt leveransalternativ. Du kan ladda ner appen "Mina Paket" där du kan spåra paket från oss och hundratals andra e-handlare i en och samma app. Vid leverans av beställningen till utlämningsstället aviseras du via sms till det mobilnummer som angavs vid genomförandet av köpet.
Upphämtning av paket hos ombud sker i enlighet med vald speditörs villkor, normalt uppger man försändelse ID samt uppvisar legitimation för att hämta ut ett paket. Ombud visar bådas giltiga legitimation.
Om försändelsen som du ska hämta är skadad ska du inte ta emot paketet utan anmäla detta till utlämningsstället.
Din order kan eventuellt levereras i separata paket, om produkterna hanteras från olika lager. I kassan kommer du kunna se de tillgängliga fraktalternativen för varje paket.
Om det inte finns några fraktalternativ att välja i kassan, kommer paketet att levereras via standardleverans.
Du kan se vilka paket som skickas separat i kassan samt på din orderbekräftelse.
4.2 Försening och delleverans
Vi gör vårt bästa för att du som kund ska få din beställning så fort som möjligt men vi reserverar oss för att leveranstiden kan variera beroende på högt beställningstryck (ex. vid jultid) samt vid omständigheter vilka vi inte råder över. Didriksons tillämpar inte delleveranser. Om vi av någon anledning inte kan skicka alla varor i din beställning, kommer vi att informera dig om detta snarast möjligt. Om vi redan har mottagit betalning för en sådan beställning, kommer vi att återbetala det aktuella beloppet för varan/varorna med hjälp av samma betalningssätt som du använde då du genomförde din beställning.
4.3 Outlöst paket
Ditt paket ligger kvar i 7 dagar hos vald transportörs utlämningsställe från det datum som du blir aviserad att ditt paket finns att hämta. Om du inte löser ut paketet efter 7 dagar skickas det tillbaka till vårt lager. För paket som inte hämtas ut förbehåller sig Didriksons rätten att debitera dig 175 SEK för returfrakt och hanteringskostnader.
4.4 Priser
Vid beställning via webbplatsen är det webbplatsens angivna priser som gäller. Alla priser på webbplatsen anges i SEK och inkluderar gällande moms, vilket i dagsläget är 25%. Fraktavgift kan tillkomma på ordern i enlighet med våra fraktvillkor.
4.5 Åldersgräns
Försäljning sker endast till privatpersoner över 18 år. Beställningar för kreditköp till personer under 18 år verkställs inte enligt svensk lag.
5. Ånger-, retur- och bytesrätt
Du som kund har i enlighet med Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (”Lagen om distansavtal”) alltid 14 dagars ångerrätt vid köp på Internet. Ångerfristen börjar löpa från den dag du hämtar varan eller mottar den. Hos oss på Didriksons har du full retur- och bytesrätt (”Öppet köp”) i 14 dagar. Varor ska vara oanvända, i säljbart skick, med alla etiketter samt försegling eller plombering kvar på varan. Detta gäller även prissänkta varor. Eftersom vi har öppet köp i 14 dagar behöver du inte fylla i Konsumentverkets blankett om du vill göra en retur.
Ånger- och bytesrätt gäller inte för:
(1) varor som har tillverkats enligt personliga anvisningar (exempelvis måttbeställd); eller
(2) varor som har en bruten försegling eller plombering (exempelvis underkläder och badkläder)
5.2 Retur till lager
Om du vill returnera en eller flera varor till vårt lager är det kostnadsfritt. För att göra en retur ska du registrera den digitalt genom instruktionerna från din order eller leveransbekräftelse. Vid retur är det du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att returen kommer fram till Didriksons lager. Den förbetalda returfraktsedeln fästs på utsidan av ditt paket och lämnas sedan in hos närmaste ombud. Spara inlämningskvittot från ombudet tills vi har mottagit och registrerat din retur.
Var noga med att använda rätt returfraktsedel om du har fått flera olika paket i din leverans.
5.3 Återbetalning
Vid retur till vårt lager sker återbetalning av retur, exklusive fraktavgift, så snart returen är mottagen och kontrollerad.
Har du betalat med kort betalas pengarna för returen tillbaka in på kortet. Betalar du med faktura justeras beloppet för returen och du hittar den uppdaterade fakturan på www.klarna.se. Mer information kring återbetalning från Klarna hittar du här. Du betalar endast för de varor du behåller. Har du en obetald faktura för din beställning är det viktigt att du själv loggar in på www.klarna.se och förlänger fakturans betaltid för att returen ska hinna registreras. Du kan också kontakta Klarnas kundservice för att få hjälp med detta på 08-120 120 10.
6. Reklamation
Som konsument har du enligt lag 3 års reklamationsrätt. Om du har köpt en produkt från Didriksons webbutik och upptäckt att den är felaktig, defekt eller transportskadad, ombeds du som kund att omedelbart reklamera varan. Två månader anses som skälig tid för reklamation av varan efter upptäckt av skada/defekt.
Du kan reklamera din vara genom att skicka tillbaka varan till vårt lager:
Vid en reklamationsförfrågan till vårt lager ber vi dig att i första hand kontakta kundservice och uppge ordernummer för den vara du vill reklamera. Vid en godkänd reklamation, ska plagget alltid returneras till vårt lager. Det är alltid fri returfrakt vid godkänd reklamation. I ditt paket finns en följesedel, returfraktsedel samt en retursedel som ska användas vid reklamation.
När den reklamerade varan returnerats och kontrollerats kommer du som kund att kompenseras i enlighet med gällande konsumentskyddslag. Didriksons förbehåller sig rätten att neka en reklamation om varan inte visar sig vara felaktig enligt gällande konsumentskyddslag. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Som konsument kan du även klaga via EU:s onlineplattform för tvistlösning.
Mitt plagg är inte en reklamation, men jag önskar att få mitt plagg reparerat:
Skador på kläder orsakad av användaren, bristande skötsel, felaktigt handhavande eller normal förslitning ingår inte i reklamationsrätten.
7. Reservation
Vi reserverar oss för oförutsägbara händelser som kan orsaka eventuell slutförsäljning, lagerdifferenser, leveransförseningar, prisjusteringar och tekniska fel. Vidare reserverar vi oss för att eventuella felaktigheter i bild, text och/eller prismärkning kan förekomma. Vid felaktig prismärkning på plagg i din leverans är det priset som du köpte varan för vid köptillfället (se leveransbekräftelsen/kvitto) som är priset som gäller för köpet.
8. Ansvarsbefrielse
Vid force majeure skjuts våra förpliktelser upp. Exempel på force majeure kan vara strejker, sjukdom hos personalen, transportstörningar, import/exportförbud, oavsett om detta förekommer hos oss som företag eller hos våra leverantörer/partner. Om force majeure råder längre än två månader har kunden såväl som vi rätt att häva avtalet utan någon skyldighet att betala skadestånd.
Senast uppdaterad: 2022-07-01