RETUR
Jag har ett klagomål. Hur gör jag och vilka garantier gäller?
Vi vill först och främst be om ursäkt! Vi jobbar ständigt med utvecklingen av kvalitén på våra produkter men tyvärr kan det uppstå brister.
Har du köpt din produkt hos en av våra återförsäljare?
Om du har ett klagomål rörande en produkt som är köpt hos en av våra återförsäljare ska du ta upp det direkt med den berörda butiken. Enligt konsumentköplagen ska en reklamation eller klagomål tas med den butiken där du handlade din produkt. De kommer att hantera och bedöma ditt ärende och kontaktar oss om det uppstår oklarheter.
Har du köpt din produkt online i vår webbutik?
Om du har klagomål kring en produkt som du har köpt online på didriksons.com så ber vi dig att kontakta vår kundservice. För att vi på bästa sätt ska kunna hantera din reklamation så önskar vi att du skickar med ditt ordernummer samt bilder på produktens helhetsskick, skadan eller produktionsfelet. Berätta även vad det är som har hänt och vad det är för fel du upplever. Sedan kontaktar vi dig så snart vi kan via mail eller telefon.
Har ni mottagit min retur?
När vi får in din retur till vårt lager kommer vi hantera den inom 7-14 arbetsdagar och meddelar dig via mail när returen är registrerad. Om du tror att din retur inte har kommit fram kan du kontakta kundservice som kan spåra paket och se aktuell status.
Hur gör jag en retur?
Om du inte är nöjd med din produkt så har du 14 dagars ångerrätt från och med det datum du har fått dina varor. Alla produkter bör lämnas tillbaka i samma skick med tillhörande lappar och förpackning som när du mottog din leverans. Tips! För en snabbare hantering vid byte av storlek, rekommenderar vi att du lägger en ny order och därefter returnerar det som inte passade.
1. Fyll i returorsak och antal returnerade produkter på blanketten.
2. Lägg varorna som du vill returnera i leveranspaketet och bifoga ifylld retursedel. Klistra på den medföljande returetiketten.
3. Lämna in ditt paket på någon utav Postnords utlämningsställen. Tänk på att spara kvittot som du får till dess att vi har hanterat din retur.
4. Nu är du klar! Vi kommer att hantera din retur så snart vi mottagit ditt returpaket. Du får ett meddelande från Klarna när vi har korrigerat din faktura eller gjort en återbetalning till dig.
Alla produkter ska lämnas tillbaka i samma skick med tillhörande lappar och förpackning som när du mottog din leverans. Om du har tappat bort din retursedel kan du kontakta vår kundservice så skickar vi en ny till dig.
Vad gör jag med min faktura efter att jag har gjort en retur?
Om du har betalat med faktura så registrerar du din retur på Klarna Mina sidor. Din faktura kommer då pausas och på det viset minimerar du risken att fakturan förfaller. Du får ett mail från Klarna när vi behandlat din retur.
Hur lång tid tar det innan ni hanterar min retur?
Vi hanterar alltid returer så snart vi kan men räkna med att det kan ta upp till 14 arbetsdagar från den dagen vi tar emot din retur. Om du har andra frågor gällande din retur så kan du kontakta vår support.
Hur många dagar har jag på mig att göra en retur av en produkt som köpts online?
Du kan göra en retur inom 14 dagar från och med den dag du mottog din beställning.
När får jag tillbaka mina pengar om jag redan har betalat min faktura?
Så fort din retur är registrerad så kommer Klarna att skapa ett återbetalningsärende. Klarna kommer att skicka ett mail till dig där du behöver fylla i ett återbetalningsformulär. Därefter har du din återbetalning inom 7 bankdagar.
BYTE
Hur gör jag om jag vill byta en produkt?
Om du vill byta storlek på ditt plagg så förtydligar du det i retursedeln som följde med i ditt paket. Vi kommer att ge dig en ny leveransavisering av det nya paketet när vi hanterat ditt byte. Om du vill byta till en helt annan produkt så ber vi dig att returnera plagget och lägga en ny beställning. Tips! För en snabbare hantering vid byte av storlek så rekommenderar vi att du lägger en ny order och därefter returnerar det som inte passade.
Hur lång tid tar det innan ni hanterar mitt byte?
Vi hanterar alltid ditt byte så snart vi kan men räkna med att det kan ta upp till 7-14 arbetsdagar från den dagen vi tar emot din retur. Om du har andra frågor gällande ditt byte så kontakta vår support så hjälper vi dig. Tips! Om du vill ha en snabbare hantering av ett byte rekommenderar vi att du lägger en helt ny beställning på önskad vara och returnerar det som inte passade.
Vad gör jag med min faktura vid byte?
Om du har betalat med faktura så registrerar du din retur på Klarna Mina sidor. Din faktura kommer då pausas och på det viset minimerar du risken att fakturan förfaller. Vi skapar ingen ny faktura vid byte utan det är samma ursprungsfaktura som ska betalas vid byte av storlek.
Hur många dagar har jag på mig att göra ett byte av en produkt som köpts online?
Du kan göra en retur inom 14 dagar från och med den dag du mottog din beställning.
Har ni mottagit min retur?
När vi får in din retur till vårt lager kommer vi hantera ditt byte av storlek inom 7-14 arbetsdagar. Du får en ny avisering när ditt byte finns att hämta ut hos ditt ombud. Om du tror att din retur inte har kommit fram till oss kan du kontakta vår support som kan spåra och se aktuell status för din retur.
Frågor?
Om du inte hittat svaret på din fråga här så kan du mer än gärna mejla eller ringa oss helgfria vardagar mellan 09:00-12:00 samt 13:00-16:00 på 033- 10 19 13.
