RETUR
Vi skickar inte med följesedel eller returetikett i ditt paket utan returprocessen sker digitalt. Att hantera returer digitalt och ta bort samtliga papper i leveransen hjälper till att minimera vårt avtryck och är en del av vårt hållbarhetsarbete. Vänligen följ stegen nedan för att påbörja din retur.
Har ni fri frakt och fri retur?
Vi erbjuder fria leveransalternativ med PostNord och Budbee paketbox. Vi har alltid fri retur inom 14 dagar från och med att du hämtade ut ditt paket.
Hur gör jag en retur?
För att göra en retur ska du registrera den digitalt genom instruktionerna från din order eller leveransbekräftelse, alternativt klicka HÄR och ange ditt ordernummer samt mailadress som du använde vid beställning. Vänligen följ instruktionerna nedan:
1. Registrera din retur digitalt, klicka här.
2. Lägg varorna som du vill returnera i leveranspaketet. Du får ett sms av oss med en QR-kod som ska skannas av ditt PostNord ombud.
3. Lämna in ditt paket på något utav PostNords utlämningsställen och be dem skanna QR-koden du fått på sms. De skriver ut din returfraktsedel åt dig på plats.
4. Nu är du klar! Vi kommer att hantera din retur så snart vi mottagit ditt returpaket. Du får ett meddelande från oss när vi har hanterat din retur.
Du har alltid 14 dagars ångerrätt från och med det datum du har fått dina varor. Alla produkter ska lämnas tillbaka i samma skick, med tillhörande lappar och förpackning, som när du mottog din leverans.
Har ni mottagit min retur?
När vi får in din retur till vårt lager kommer vi hantera den inom 3-7 arbetsdagar och meddelar dig via mail när returen är registrerad. Om du tror att din retur inte har kommit fram kan du kontakta kundservice som kan spåra paket och se aktuell status.
Vad gör jag med min faktura efter att jag har gjort en retur?
Om du har betalat med faktura så registrerar du din retur på Klarna Mina sidor. Din faktura kommer då pausas och på det viset minimerar du risken att fakturan förfaller. Du får ett mail från Klarna när vi behandlat din retur.
Hur lång tid tar det innan ni hanterar min retur?
Vi hanterar alltid returer så snart vi kan men räkna med att det kan ta upp till 7 arbetsdagar från den dagen vi tar emot din retur. Om du har andra frågor gällande din retur så kan du kontakta vår support.
Hur många dagar har jag på mig att göra en retur av en produkt som köpts online?
Du kan göra en retur inom 14 dagar från och med den dag du mottog din beställning.
När får jag tillbaka mina pengar om jag redan har betalat min faktura?
Så fort din retur är registrerad så kommer Klarna att skapa ett återbetalningsärende. Klarna kommer att skicka ett mail till dig där du behöver fylla i ett återbetalningsformulär. Därefter har du din återbetalning inom 7 bankdagar.
Jag har ett klagomål. Hur gör jag och vilka garantier gäller?
Vi vill först och främst be om ursäkt! Vi jobbar ständigt med utvecklingen av kvalitén på våra produkter men tyvärr kan det uppstå brister.
Har du köpt din produkt hos en av våra återförsäljare?
Om du har ett klagomål rörande en produkt som är köpt hos en av våra återförsäljare ska du ta upp det direkt med den berörda butiken. Enligt konsumentköplagen ska en reklamation eller klagomål tas med den butiken där du handlade din produkt. De kommer att hantera och bedöma ditt ärende och kontaktar oss om det uppstår oklarheter.
Har du köpt din produkt online i vår webbutik?
Om du har klagomål kring en produkt som du har köpt online på didriksons.com så ber vi dig att kontakta vår kundservice. För att vi på bästa sätt ska kunna hantera din reklamation så önskar vi att du skickar med ditt ordernummer samt bilder på produktens helhetsskick, skadan eller produktionsfelet. Berätta även vad det är som har hänt och vad det är för fel du upplever. Sedan kontaktar vi dig så snart vi kan via mail eller telefon.
BYTE
Vill du byta till en annan produkt eller storlek?
Om du vill byta din produkt till en annan storlek eller färg ber vi dig att returnera varan till oss och beställa en ny på hemsidan. När vi hanterat din retur kommer vi att återbetala summan av de returnerade varorna.
Frågor?
Om du inte hittat svaret på din fråga här eller på hemsidan, vänligen mejla oss på support-se@didriksons.com.
Kundtjänsts öppettider:
Måndag-fredag: 09:00-11:30 och 13:00-16:00
Lördag-söndag: Stängt
Dag före helgdag: 09:00-11:30
Helgdag: Stängt
